Ionut Ciurea

Ionut Ciurea ne informeaza ca: “De mult timp imi caut inspiratia de a scrie despre marketingul in institutiile publice si in companiile de stat. Sunt multe de spus. Subiectul preferat legat de acest domeniu este cel de client service/relatii cu clientul. Simplu spus, ce se intampla la ghiseu. Acest articol-impact este un prilej de a spune o singura idee. O vei gasi in ultima parte a articolului. Dincolo de marketing, bani si probleme economice exista ceva mai pretios. La final vei afla ce. Mai intai sa vorbim despre bani si economie. Lipsa concurentei aduce mari dezavantaje clientilor: Cu totii stim ca daca exista putini ofertanti intr-o piata clientii au de suferit. Daca esti monopol, tu controlezi piata. Faci exact ce vrei cu clientii tai, pentru ca, oricum, au nevoie de tine. Chiar daca te injura, asta e. Oricum, te cumpara. Institutiile publice, administratiile statului si tot ce tine direct de serviciile de stat: Este de departe domeniul cel mai injurat. La ghiseu gasesti oameni plictisiti de munca lor, iritati de intrebarile publicului si, in general, frustrati de munca lor. Foarte putine exceptii. Insa sunt si exceptii. Statul investeste mai mult in campanii de genul “Aici nu se da spaga” decat in campanii de tip “Hai sa invatam cum sa comunicam intre noi”. Ai observat cat de mult campaniile sociale se focalizeaza pe indreptarea lucrurilor negative si pe lupta impotriva problemelor? Din motive care tin de Legea atractiei cream mai multe probleme cand ne concentram pe probleme. Ar fi util sa ne focalizam pe solutii. Este o diferenta fina. Evident ca nu este simplu. Avem birocratie, coruptie, hotie si altele. De acord. Cred ca aici sunt oportunitati nebanuite de afaceri pentru cei care le observa si le exploateaza. Altii deja au reusit...”.

basicmarketing.ro