Management strategic: Metoda Balanced Scorecard

Noul sistem pornea de la premisa că abordarea managementului practicată până atunci avea puncte slabe şi nu era foarte structurată. Ceea ce voia să obţină era o reţetă prin care companiile să poată identifica şi măsura obiectivele strategice şi prin care să le poată pune în practică. Atunci când este respectat, sistemul transformă planificarea strategică dintr-un exerciţiu academic într-un centru nervos al companiei.

Noua abordare a managementului strategic se bazează pe patru axe principale: potenţialul companiei, procesele interne, clientul, rezultatul financiar. Toate datele strânse, toate măsurătorile şi analizele făcute se raportează la fiecare dintre aceste patru perspective. Cu alte cuvinte, această abordare a managementului strategic ajută companiile să îşi îndeplinească obiectivele, concentrându-se nu numai pe rezultatele financiare, ci şi pe angajaţi şi clienţi.

De când conceptul original a fost introdus, sistemul balanced scorecard a devenit un teren fertil pentru teorii şi cercetări şi mulţi practicieni ai teoriei s-au abătut de la articolele iniţiale scrise de Kaplan şi Norton. Chiar şi cei doi au îmbunătăţit sistemul de mai multe ori, în urma experienţei practice acumulate.