>Care este strategia de business a Xerox pentru anul acesta?
Strategia noastra de atacare a pietei a fost de a identifica potentialul de oportunitati din care am putea obtine o crestere de afaceri. Zona spre care ne-am indreptat este cea de externalizare de servicii, in conditiile in care toata lumea simte presiunea de reducere a costurilor in aceasta perioada de criza. Ar trebui sa existe o deschidere mult mai mare pentru a externaliza functii pe care alte companii le pot face mai bine si mai ieftin. Noi am identificat solutiile tehnice pe care le putem promova - Xerox are avantajul de a fi o firma globala, astfel incat putem prelua si adapta solutii dezvoltate la nivel global.
> In ce masura sunt companiile din Romania deschise la externalizarea serviciilor?
Depinde de cum vede fiecare conditiile de piata in acest moment. Unele companii sunt mai active, au un spirit antreprenorial dezvoltat si stiu ca trebuie sa joace dupa noile conditii, ca trebuie sa isi reorienteze modul in care fac afaceri si produsele pentru a supravietui. Per total, potentialul pietei pentru externalizare este foarte mare, sunt tot mai multi cei care analizeaza aceasta posibilitate.
> Cu cat va creste ponderea serviciilor de externalizare in cifra de afaceri?
Daca situatia prezenta se mentine, este evident ca ponderea va creste. In prezent, zona de servicii externalizate este cea care ne da cresterea. Zona de vanzari de echipamente a scazut, pentru ca s-a redus si apetitul cumparatorului pentru investitii. Nimeni nu stie cum ii va evolua businessul, daca are sens sa faca o investitie sau nu, astfel incat trebuie sa ii oferim un produs de care sa aiba nevoie pentru afacerea lui. Externalizarea de servicii poate reduce costurile unei companii cu un procentaj intre 20% si 70%.
Acum cativa ani, lumea nu era interesata sa discute despre externalizarea unui proces “labour-intensive”, pentru ca forta de munca era ieftina. Acum, ar putea fi interesant, din punctul de vedere al reducerii costurilor. La un moment dat, aceasta criza va trebui sa se opreasca, lumea va trebui sa inceapa sa construiasca ceva, sa iasa din starea de expectativa. Ma astept sa dispara asseturile toxice care au generat pierderea; bancile trebuie sa isi asume aceste pierderi, dar, deocamdata, nu sunt dispuse sa o faca.
> Intentionati sa renuntati la personal anul acesta?
Sunt segmente de business in care aveam resurse excedentare, dar pentru acestea am realocat oamenii din zona de vanzari de echipamente. Dezvoltand agresiv zona de servicii de externalizare, am devenit dependenti de existenta unor specialisti care sa construiasca solutii. Acesti specialisti au trebuit creati in cadrul companiei, pentru ca nu ii puteam gasi pe piata. Astfel, oamenii de vanzari au trecut prin programe de training si au fost orientati catre servicii IT. Au existat si cazuri in care oamenii nu au facut fata acestei schimbari. Au plecat, pentru ca jobul lor de pana atunci nu mai semana cu ceea ce ar fi urmat sa faca. Ei stiau sa vanda echipamente, iar acum ar fi trebuit sa vorbeasca despre solutii de externalizare a proceselor de business.
> Cat a durat aceasta transformare?
Nu foarte mult. In ultimii cinci ani, fluctuatia de personal in zona de vanzari a fost sub 1-2% anual, iar per total nu a depasit 10%. Ratele cele mai mari de fluctuatie s-au inregistrat la nivelul oamenilor cu calificare mai redusa, de exemplu, operatori de echipamente. Specialistii cunosc foarte bine businessul, astfel incat pot sa iau un angajat dintr-un anume departament si sa ma astept sa faca fata si in alt departament. Singura problema este sa ii placa. Procesul de reorientare a inceput din noiembrie anul trecut si a cuprins cam 20% din forta de vanzari. In principiu, si alti angajati urmeaza sa fie reorientati.
> Asadar, nu veti mai face recrutari de personal...
Luam in considerare si recrutarea, in masura in care avem nevoie de resurse. Anul acesta am facut doar reasezari interne si am recrutat la nivel de operatori, de care avem nevoie pe masura ce intram in contracte noi. Apelam si la leasing de personal, avand peste o suta de angajati cu acest tip de contract. Per total, compania are aproape 300 de angajati, iar peste jumatate dintre ei sunt in zona de servicii, aceasta avand cea mai mare dinamica.
> In ce masura se mentine deficitul de specialisti?
Deficitul de specialisti se mentine pe piata in zona de IT. Pe noi ne intereseaza mult cultura organizationala - cand angajam personal, ne intereseaza sa vedem ce fel de valori are omul respectiv, ce atitudine. In ultima instanta, poti invata oamenii sa faca software, dar nu poti sa-i inveti sa se comporte intr-un anume fel. Astfel, daca nu au valorile corespunzatoare organizatiei, nu ii angajam. Am facut rabat de la capitolul calificari profesionale daca a avut valorile respective, pentru ca un specialist se poate construi, dar valorile unui om se schimba mai greu.
> Au scazut salariile care se ofera pe piata, pe fondul crizei economice?
Am observat ca angajatorii au devenit mai selectivi si au solicitari mai mari, pentru ca au de unde sa aleaga oameni mai buni. Cand angajam, avem in vedere ce salariu are candidatul in prezent, ce alte potentiale posibilitati de dezvoltare ar putea avea, pozitionarea fata de piata. Nu cred ca salariul este un factor relevant acum pentru atragerea de personal.
> Ati oferit cresteri salariale de la inceputul anului?
In acest moment, sunt oameni care au primit cresteri salariale punctuale, in functie de performanta. Logica nu este sa scadem, sa limitam. Cine are performanta castiga mai mult decat anul trecut. Evaluarea angajatilor se face lunar, trimestrial sau anual, in functie de postul pe care il ocupa.
> Ati realizat reduceri la nivelul bugetului de training sau la cel al beneficiilor angajatilor?
Am facut reduceri de costuri, fara a ataca zona de beneficii pentru angajati. La capitolul training, angajatii au fost foarte creativi, gasind solutii de reducere a costurilor care sa nu afecteze dezvoltarea profesionala, de exemplu - studiul individual in libraria Xerox, aducerea trainerilor straini la sediul nostru, in loc sa trimitem angajatii in SUA. Am facut training intern.
Am inceput acest demers anul trecut in octombrie, cand am simtit ca nu putem controla aceasta situatie in mod normal. Am redus costurile legate de training de cinci-sase ori. In acest moment, a disparut ideea de buget de training, pentru ca am descoperit modalitati mai eficiente, din punctul de vedere al costurilor, de a acoperi necesarul de programe de pregatire.
> Ati observat o crestere a numarului de aplicatii pe care le primiti?
Da, primim de patru ori mai multe aplicatii spontane, cele mai multe din partea specialistilor de PR, marketing, HR. Marea majoritate sunt oameni care vor sa isi schimbe serviciul, pentru ca anumite lucruri la actualul job nu le plac, in general, lucruri legate de cultura organizationala.
Am vazut un studiu legat de motivele pentru care angajatii parasesc firmele, iar capitolul salarizare era pe locul cinci-sase, pe primul se aflau lipsa increderii in companie si modul in care angajatii erau tratati. Oamenii pleaca pentru ca sunt speriati de viitor, nu inteleg ce li se va intampla.
> Care sunt pozitiile dificil de ocupat in cadrul companiei?
Pozitiile dificil de ocupat sunt cele de specialisti IT, chiar daca piata pare relaxata. Este si mai greu de gasit un specialist care sa fie potrivit culturii organizationale. Am ajuns insa la concluzia ca mai bine selectez foarte bine candidatii si sa obtin vreo 80%, potrivit postului si companiei, decat sa angajez in urma unei selectii superficiale si apoi sa am probleme un an sau doi.
CV Marius Persinaru
- 1988 - absolvent al Facultatii de Energetica din cadrul Universitatii Politehnice Bucuresti
- Septembrie 1997-noiembrie 1999 - logistics manager la Xerox Romania
- Noiembrie 1999-septembrie 2004 - operations manager la Xerox Romania
- Septembrie 2004-prezent - country general manager la Xerox Romania
Profil Xerox Romania si Republica Moldova
- Xerox Romania si Republica Moldova este subsidiara a companiei americane Xerox Corp., unul dintre cei mai mari furnizori de echipamente si servicii IT
- La nivel local, Xerox este prezenta de peste 35 de ani, fiind unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata de servicii de management al documentelor si pe cea de imprimare
- Compania estimeaza pentru anul acesta o rata de crestere a cifrei de afaceri de maximum 10%, pe fondul scaderilor in vanzari cauzate de criza economica. In varianta optimista, care implica un avans de 10%, ritmul de crestere a companiei se va injumatati fata de cel din 2008 versus 2007.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
