Banca Nationala a dat acordul pentru functionarea unei asemenea institutii, a carei infiintare va costa intre 600.000 si 700.000 de lei si care este inspirata de birourile similare din Marea Britanie si Grecia. Potrivit lui Ghetea, rezolvarea sesizarilor nu va necesita si prezenta celui care a facut reclamatia, Mediatorul Bancar urmand sa devina functional in circa un an de zile. Actionar exclusiv al Mediatorului Bancar este Asociatia Romana a Bancilor, care va fi si gestionarul reclamatiilor depuse de clienti si va functiona pe principii de stricta confidentialitate, potrivit legii bancare. Rolul acestuia este de a rezolva, in prima faza, amiabil problemele reclamate de clienti. Ghetea a spus ca dorinta membrilor ARB este de a dezvolta un sistem de informare eficient si rapid intre banci, in ceea ce priveste atacurile la adresa bancilor, si se gandesc chiar si la o colaborare cu Politia, pentru depistarea buletinelor de identitate false, care reprezinta cazurile cele mai frecvente de frauda bancara.
“Am vrea ca acest sistem sa fie dezvoltat de o asemenea maniera, incat bancile sa nu stie intre ele ce banca a fost tinta unui atac, ci numai in ce a constat atacul”, a spus Ghetea. Anual se depun circa 10.000 de reclamatii legate de activitatea bancilor, 90% dintre acestea fiind concentrate la BCR, BRD si Raiffeisen Bank. Ombudsmanul va prelua reclamatiile clientilor nemultumiti, va discuta apoi cu partile implicate, iar in final va da o solutie, obligatorie pentru ambele parti. In regiune, modelul functioneaza in mai multe variante. “Exista cazuri sustinute voluntar de asociatiile bancare, ca in Austria sau Polonia, sau infiintate ca organisme administrate de Banca Centrala - cazul Spaniei ori al Germaniei. In Marea Britanie, Ombudsmanul functioneaza chiar in structura guvernamentala”, a mai afirmat Ghetea.
