Mii de reclamaţii împotriva magazinelor care nu despăgubesc consumatorii pentru produsele defecte

Între agenţii economici reclamaţi la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) se află lanţurile de magazine Cora, Carrefour, Metro şi Kaufland, afirmă reprezentanţi ai autorităţii.

Vânzătorii nu îşi cunosc îndatoririle legate de garanţiile produselor de folosinţă îndelungată, şi anume că repararea produselor neconforme, înlocuirea lor sau despăgubirea consumatorilor este responsabilitatea lor şi a agenţilor economici timp de doi ani, acuză conducerea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

"Vânzătorii nu aplică legea, iar consumatorii, când sunt plimbaţi luni de zile, se lasă păgubaşi. Nu este corect, operatorii economici şi vânzătorii au nişte obligaţii stabilite, clar prin lege, şi trebuie să le îndeplinească", a explicat, pentru NewsIn, vicepreşedintele ANPC, Gheorghe Ciubotaru.

Potrivit legii 449/2003, care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2007, la cerinţele UE, vânzătorul are răspundere deplină pe o perioadă de doi ani de la data cumpărării produsului, chiar dacă garanţia produsului este mai mică de această perioadă.

Astfel, dacă produsul se defectează în decurs de şase luni de la achiziţionare, cumpărătorul se poate adresa magazinului de unde l-a cumpărat, pentru reparare, înlocuire sau despăgubire, iar vânzătorul este obligat să rezolve problema. De la şase luni şi până la doi ani de la cumpărarea unui produs, legea îl obligă în continuare pe vânzător să răspundă de produsul defectat, însă consumatorul trebuie să facă dovada că defecţiunea nu provine din utilizarea neconformă a produsului.

"Operatorul economic este liber să aleagă orice termen de garanţie vrea el. Dar legea spune clar că, timp de doi ani de zile, acesta răspunde pentru orice defecţiune care apare în această perioadă. În marile lanţuri de magazine, în acest moment, consumatorii sunt plimbaţi de la un service la altul sau chiar puşi să plătească demontări, ambalări sau transportul produselor de la service la domiciliu, ceea ce este absolut ilegal", a declarat Gheorghe Ciubotaru.

Dacă vânzătorul oferă pentru un produs o garanţie de mai mare de doi ani, repararea sau înlocuirea produsului se face doar pe baza clauzelor din contractul semnat între consumator şi respectivul operator economic.

În luna martie, ANPC a amendat cu aproape un milion de lei peste 180 de operatori economici pentru nerespectarea drepturilor consumatorilor privind garanţiile produselor.

Potrivit legii, în cazul nerespectării prevederilor referitoare la răspunderea vânzătorului pentru lipsa de conformitate a produselor, agentul economic poate fi sancţionat cu amenda de la 5.000 la 25.000 de lei.

Totodată, magazinele care au afişate anunţuri de genul "Marfa vândută nu se primeşte înapoi" încalcă legea. "Astfel de afişe sunt absolut ilegale. Marfa se înlocuieşte dacă ea este neconformă. Astfel de afişe trebuie reclamate de către consumatori la ANPC, pentru a se putea aplica sancţiunile de rigoare", precizează vicepreşedintele ANPC.

ANPC recomandă consumatorilor să păstreze toate bonurile pentru produsele de folosinţă îndelungată, pentru ca autoritatea să poată rezolva cu uşurinţă o eventuală plângere la Protecţia Consumatorilor.

Sursa: NewsIn