Care e reteta succesului intr-o astfel de piata pentru retailerul de mobila? In primul rand sa isi respecte promisiunile facute atat fata de clienti, cat si fata de echipa pe care o conduce, sa nu dezamageasca. Un angajat pe care l-ai nemultumit, nerespectandu-ti promisiunile, nu se va comporta adecvat fata de clientii actuali sau potentiali, acestia putand renunta, drept urmare, la serviciile si produsele tale, indiferent de cat de bun este designul sau pretul. Ce se intampla atunci cu acest client pe care l-ai dezamagit?
Se va mai intoarce sa cumpere, cand are atatea optiuni? Clientul roman s-a cizelat mult in ultimii ani, are acces la informatie, are surse de inspiratie, calatoreste mult mai mult in tara si in strainatate si isi doreste sa fie tratat respectuos si profesionist oriunde s-ar afla, mai ales in conditiile in care plateste pentru un seviciu, lucru absolut normal si de inteles. In al doilea rand, retailerul trebuie sa propuna un concept, o solutie integrata pentru decorarea casei. In al treilea rand, in functie de conceptul/colectia pe care o propune, sa isi identifice foarte corect segmentul de clienti caruia se adreseaza si sa ii inteleaga nevoile si aspiratiile. In al patrulea rand, trebuie sa puna mare accent pe calitatea serviciilor. Degeaba ai un magazin frumos si o colectie de mobila si decoratiuni frumoasa, daca nu are cine sa o prezinte si cine sa se ocupe de serviciile post-vanzare corespunzator. Trebuie sa invatam sa pretuim viziunea, conceptul, calitatea si profesionalismul. Nu trebuie sa neglijam ce se intampla in jurul nostru, lumea urbana trebuie sa fie permanent o sursa de inspiratie, pentru a fi mereu la curent cu ultimele tendinte. Daca vrei sa rezisti in aceasta piata, trebuie sa ai o viziune, un concept inovator, o echipa de profesionisti. A venit vremea sa spunem nu mobilierului urat si serviciilor pe masura.
