De multe ori, călătorii care folosesc tranportul subteran în Capitală au semnalat probleme în legătură cu cartelele de metrou care nu indică numărul de călătorii disponibile rămase pe acestea. Astfel, nu de puţine ori s-a întâmplat ca persoanele care circulă cu acest tip de mijloc de transport să constate că atunci când încearcă să facă accesul la metrou nu au călătorii pe cartele. De numeroase ori la orele de vârf ale dimineţii se formează cozi la casele de bilete.
Metrorex are în vedere şi schimbarea porţilor de acces la metrou, sisteme ce vor fi funcţionale la magistralele 1, 2 şi 3 de metrou. Astfel, instalaţiile modernizate de acces la metrou vor putea fi folosite inclusiv de persoanele cu dizabilităţi care călătoresc pe traseul Republica-Dristor 2 (M1), Pipera-Berceni (M2) şi Preciziei-Anghel Saligny (M3).
