Daca aparitia comertului electronic in Romania s-a produs in 2004, cand s-a efectuat prima plata prin card in tara noastra, la nivel mondial, termenul de “Electronic Business” a devenit popular in anii 1990, printr-o campanie publicitara a companiei IBM. Cu toate acestea, in momentul de fata, preferintele romanilor evolueaza conform tendintelor de la nivel mondial, conform carora succesul in e-business pare sa nu mai fie adus de vanzarile de produse IT&C.
Anul trecut, in SUA, vanzarile de electrocasnice si IT&C au pierdut primul loc din topul preferintelor consumatorilor in favoarea textilelor. “O bluza costa undeva in jur de zece dolari, un laptop costa 2.000 de dolari. Cat de multe bluze trebuie sa vinzi ca sa bati toata industria care vinde IT&C pe internetul american? Iar acesta inseamna Dell, IBM, HP, reprezinta software care in SUA se cumpara, la noi nu. Totusi, industria textila a batut-o pe cea de IT&C anul trecut”, spune Madalin Matica, directorul pentru operatiuni europene al companiei americane DotCommerce Ltd. Boston.
Daca pana de curand, in Romania, 80% dintre magazinele electronice erau de IT&C, acestea au inceput sa ofere si alte produse. “Eu, personal, nu cumpar un laptop mai des de doi-trei ani. Cat de des am eu nevoie de aceste magazine de IT&C? Destul de rar. Dar vestea buna este ca in ultimii doi ani au inceput sa apara magazine de imbracaminte, produse de care avem nevoie mult mai des. Magazinele de incaltaminte, de flori, de cadouri, aici apare succesul, in largirea gamei de produse comercializate pe internet”, spune Matica.
Platformele necesare unei aplicatii de tip e-commerce, care costau pana acum cativa ani 500-1.000 de euro sunt, in prezent, gratuite, designul este usor de realizat, deoarece softurile de creare si procesare a imaginii pot fi gratuite si de foarte buna calitate. “Promovarea imaginii site-ului poate fi, de asemenea, gratuita, prin activarea retelei sociale in care oricine poate sa penetreze, catre prieteni, facand recomandari si girand cu credibilitatea. Promovarile se pot face inclusiv pe bloguri, acestea fiind un vehicul foarte puternic si gratuit”, afirma Matica. Acesta recomanda antreprenorilor sa nu vanda “de toate pentru toti”, ci sa aleaga o nisa, dupa studiul nevoilor de pe piata. Exista cateva reguli simple pentru o asemenea initiativa. In primul rand, trebuie identificata piata si nevoia existenta in societate. “In momentul in care v-ati deschide un magazin virtual cu cosmetice, de exemplu, pe care le alegeti foarte clar si le promovati direct prietenilor, facand recomandari pentru cumpararea acelor produse care nu sunt foarte multe, dar bine alese, rata de success va fi, cu siguranta, mai mare decat in cazul unui magazin generalist care are de toate pentru toata lumea. In general, conceptul de mass marketing pe internet este perdant. In momentul in care vinzi de toate pentru toata lumea, nu vinzi nimic pentru nimeni”, afirma Matica.
De aceeasi parere este si Dragos Manac, proprietarul magazinului virtual ghelir.ro, site-ul care vinde un produs pe zi. Pretul redus al produselor este determinat de negocieri cu furnizorii, Ghelir.ro, avand deja un renume in piata. “Firma obtine un pret destul de mic prin negociere, avem deja un track-record. Intotdeauna, produsele noastre sunt cele mai ieftine de pe piata, deoarece facem o cercetare aprofundata”, spune Manac. In prezent, 90% dintre companiile inregistrate din Romania nu au o pagina de internet. Astfel, considera specialistul DotCommerce, managerii companiilor, retailerilor si distribuitorilor trebuie sa se adapteze ideilor si conceptului vanzarilor pe internet, deoarece “oricat de puternici ar fi in clipa de fata si oricat de bine s-ar simti in fotoliile si in magazinele lor fizice, internetul va veni peste ei si va genera vanzari foarte mari, iar ei trebuie sa-si pregateasca companiile pentru a intra pe internet”.
Tips & Tricks
O solutie de e-commerce trebuie sa aiba:
- Un program asistent pentru instalare “Wizard” Complet: Cei mai multi comercianti au nevoie de un sistem de instalare complet, care sa-ti ofere asistenta de la inceput pana ce magazinul online devine complet operational.
- Multe modele: un provider de solutii de e-commerce ar trebui sa ofere mai multe modele pentru a intampina nevoile diversilor clienti.
- Encriptie securizata SSL: sistemul trebuie sa contina optiunea de encriptie SSL, un protocol prin care poti trimite documente personale prin internet, astfel incat informatiile de pe cardurile de credit ale clientilor si adresele lor sa fie transmise in siguranta.
- Conexiune la baza de date: aceasta permite sistemului sa se integreze in baza ta de date cu clienti, ca sa poti trimite e-mailuri cu promotii.
- Sistem de efectuare a platilor aditional PayPal: Paypal este util pentru multi e-comercianti, dar nu pentru toti. Cei mai multi vanzatori online ofera mai multe solutii de plata.
- Cum iti optimizezi site-ul pentru vanzari online
- Testeaza-ti site-ul din timp si fa-o des. Gandeste-te dinainte cum va suporta site-ul tau un trafic mare de vanzari.
- Verifica-ti continutul, pentru a nu avea cuvinte scrise gresit, poze nepotrivite, link-uri rupte etc.
- Testeaza cat trafic suporta site-ul tau printr-un “Load test”. Un serviciu web de mentenanta iti poate fi de ajutor.
- Fa tranzactii-test. Acestea pot simula traficul la care te astepti din tranzactiile online. Creand tranzactii-test in mod periodic, la fiecare 15 minute poti detecta o problema, inainte ca aceasta sa fie detectata de clientii tai.
- Creeaza oportunitati de vanzari incrucisate si de upsell. Asta inseamna, de exemplu, sa creezi pagini cu fete de masa, articole pentru servirea cinei, tacamuri de argint si sticlarie. Creeaza sectiuni cu sugestii de genul “topul cadourilor”, “cel mai bine vandute”, pentru a imbunatati si impulsiona vanzarile.
- >Asigura-te ca este usor ca serviciul clienti sa fie contactat. Ofera un numar de telefon usor de gasit, iar clientii tai se vor simti mai in siguranta. Formuleaza-ti politica de rambursare in mod explicit.
- >Fa-ti motorul de cautare sa functioneze mai eficient. Functia de “search” ar trebui sa mearga si in cazul scrierii gresite a cuvintelor, indicand denumiri asemanatoare ale produselor care au fost cele mai cautate pe site-ul tau.sursa: www.entrepreneur. com
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
