Orange a demarat un sondaj efectuat de compania de cercetare de piaţă Eurodata Management, prin care clienţii operatorului sunt contactaţi telefonic şi rugaţi să răspundă câtorva întrebări, printre care se regăseşte una care face referire la părăsirea reţelei. Operatorul de sondaj întreabă clienţii dacă intenţionează să renunţe la sericiile Orange în următoarele trei luni. Dacă răspunsul este "NU", atunci operatorul întreabă insistent “Nu sau sigur nu?”.
Alte întrebări se referă la calitatea serviciilor Orange în comparaţie cu cea a competitorilor, dacă utilizatorul ar recomanda reţeaua de telefonie prietenilor sau ce ar putea face Orange pentru a veni în sprijinul clientului.
