Peste jumătate dintre cumpărătorii online se documentează despre comercianţii cu amănuntul înainte de a face o achiziţie, însa doar jumătate dintre comercianţi îşi monitorizează propria reputaţie online, potrivit unui studiu efectuat de compania 1&1 Internet.
Potrivit studiului, unul din trei consumatori sunt dispuşi să publice un comentariu online despre produsul sau firma respectivă, 44% din bărbaţi şi 34% la sută din femei se bazează frecvent pe evaluările independente şi numărul de stele acordate de către ceilalţi consumatori, iar unul din patru caută tipul de garanţii oferite clienţilor, publicate pe site-ul web al companiei respective.
