Potrivit studiului, unul din trei consumatori sunt dispuşi să publice un comentariu online despre produsul sau firma respectivă, 44% din bărbaţi şi 34% la sută din femei se bazează frecvent pe evaluările independente şi numărul de stele acordate de către ceilalţi consumatori, iar unul din patru caută tipul de garanţii oferite clienţilor, publicate pe site-ul web al companiei respective.
Totuşi, comercianţii online par să ignore importanţa din ce în ce mai mare a acestor comentarii şi evaluări ale clienţilor, 48% din comercianţi declarând că ei nu au nici un mijloc pentru a ajuta la controlul sau influenţa acestor evaluări. Peste 50% din comercianţi au recunoscut că nu monitorizează comentariile postate online de clienţi pe site-uri web sau bloguri, doar 30% susţinând că monitorizează regulat comentariile şi evaluările publicate pe site-uri web, reţele sociale şi blog-uri.
"În condiţiile actuale de supraîncărcare a pieţei de publicitate, consumatorii conştientizează în mod clar valoarea schimbului de cunoştinţe între ei, iar aceasta contribuie la creşterea încrederii în unii comercianţi online. Întreprinderile trebuie să monitorizeze un astfel segment, dacă sunt hotărâte să-şi protejeze veniturile şi să construiască un brand online puternic", a declarat directorul executiv al 1&1 Internet, Oliver Mauss.
1&1 Internet, compania britanică de servicii şi găzduire web a realizat acest studiu la care au participat peste 1500 de consumatori şi peste 400 de companii.
Sursa:NewsIn
