BCR ramane pe pozitia intai si se apreciaza de la un indice de 11,5 la 22,5, iar BRD ocupa in continuare locul al doilea si se apreciaza indicial de la 9,5 la 20,18. ING (5,81), care ocupa cea de-a treia pozitie la valul anterior al studiului, cade acum pe locul cinci.
Banca Transilvania (7,54) urca de pe cinci pe patru. Ca urmare a cresterii de la 4,1 la 9,79, dar si a diminuarii indicilor celorlalte branduri bancare, Raiffeisen Bank ocupa pozitia a treia a topului.
Din punctul de vedere al calitatii, CEC Bank isi pastreaza pozitia a sasea, detinuta si la valul anterior, dar inregistreaza un indice in crestere, de la -0,3 la 2. UniCredit Tiriac urca de pe locul 12 pe sapte, cu un indice de 1,03 fata de -2,0.
Credit Europe Bank se apreciaza usor si se afla pe locul opt, cu un indice de 0,72 fata de -1. O alta crestere este consemnata de Banca Romaneasca. Aceasta urca de pe locul 14 pe locul 11 si se apreciaza de la -4,1 la -1,85.
Cea mai mare scadere ierarhica este inregistrata de Piraeus Bank (-3,09), aflata la valul anterior, pe pozitia a zecea si acum, pe locul 14.
In ceea ce priveste diferentele percepute de respondenti, in functie de regiunea geografica, liderul BCR este detronat doar in Bucuresti, de catre ING. Astfel, daca BCR obtine un indice de 11,80, ING il surclaseaza cu un indice de 14,37, pe pozitia a treia se afla, in Capitala, Banca Transilvania (6,67).
Pe categorii de varsta, situatia e diferita de clasamentul general al calitatii doar pentru respondentii intre 18 si 25 de ani. Astfel, BRD obtine, pe acest segment, un indice de 20,58 si detroneaza liderul BCR (15,64). “In plina criza financiara, bancile isi «calibreaza comunicarea», tintind cu produse si servicii dedicate targetului vizat si castiga aprecieri pe indicii QualityRate si SatisfactionRate; amintim aici brandurile din Top 5 pe indicatorii amintiti: BCR, BRD, Raiffeisen, Banca Transilvania si ING. Trebuie sa amintim si brandurile care inregistreaza pe diferiti indici cresteri ierarhice de mai mult de trei pozitii: CEC la SatisfactionRate, RecomandationRate si GeneralRate, Banca Romaneasca si UniCredit Tiriac la CommunicationRate si respectiv QualityRate, Alpha Bank la SatisfactionRate”, spune Claudiu Popa, general manager Smart Corporation.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
