Raluca Alexe

Raluca Alexe scrie despre cartea „Clienti pe viata“, de Carl Sewell si Paul B. Brown. „De putine ori am cumparat o carte fara sa o studiez in prealabil. Si nu mi se pare deloc gresit, atat timp cat coperta patru are exact acest efect, de a crea asteptari, de a-ti forma o imagine a priori. Exact asta mi s-a intamplat si cu «Clienti pe viata». Citind despre succesul pe care l-a avut Carl Sewell ca dealer de masini si despre faptul ca modul cum isi trateaza clientii sta la baza reusitei sale, m-am gandit ca asta este cartea despre client service pe care o cautam. Din pacate, nu am putut extrapola aproape nici unul din sfaturile pe care le da Sewell. Asta pentru ca eu lucrez in servicii (deci, singurele lucruri palbabile sunt accesoriile de birou, niste carti si niste reviste), iar la Sewell totul pleaca de la reprezentantele sale. Am gasit, totusi, o idee geniala despre cum sa afli ce vor clientii de la tine“.
www. bookblog.ro