Daca, in general, cel de-al treilea val al studiului BrandRate pe domeniul bancar nu aduce schimbari majore in clasament, lucrurile sunt diferite in cazul indicelui satisfactiei (SatisfactionRate). BCR (16) reuseste sa surclaseze BRD (13,97), care ocupa locul intai la editia anterioara. Banca Transilvania (10,50), ocupanta celei de-a treia pozitii, isi pastreaza locul, la fel si ING (6,31) si Raiffeisen Bank (5,00), marci care se afla pe pozitiile patru si cinci. CEC Bank si Alpha Bank sunt singurele doua branduri care inregistreaza cresteri de mai mult de trei pozitii in ceea ce priveste indicele satisfactiei, la aceasta editie a studiului. Astfel, CEC Bank se apreciaza de la -1,5 la 2,38, in timp ce Alpha Bank are un indice de 0,21, fata de -1,5. In ceea ce priveste indicele comunicarii (CommunicationRate), majoritatea brandurilor inregistreaza scaderi ale indicilor. BCR domina clasamentul, cu un indice de 23,50 fata de 38,84, in timp ce pe locul doi se afla BRD (22,21). Podiumul este incheiat de Banca Transilvania, cu un indice de 13,75. Banca Romaneasca inregistreaza cea mai importanta crestere in topul comunicarii, de la un indice de -8,15 la -0,32 si de pe locul 14 pe noua. La polul opus se afla OTP Bank, care coboara de pe pozitia a saptea pe cea de-a 15-a si de la un indice de 3,65 la -0,42. “In topul CommunicationRate, comparativ cu valul precedent, BCR scade de la 38,84 la 23,5. Scaderea BRD, de la 28,69 la 22,21, a reprezentat o conditie suficienta pentru mentinerea BCR pe prima pozitie a clasamentului. Desi, in principal, ca valoare indiciala, suntem martorii unor scaderi importante fata de bancile aflate in Top 5, totusi nu exista schimbari spectaculoase din perspectiva ierarhiilor. Banca Transilvania este propulsata pe pozita a treia a clasamentului, paradoxal, nu ca urmare a unei cresteri indiciale, ci ca efect al unei deprecieri mai putin importante decat in cazul Bancii Raiffeisen. ING se pastreaza si pentru aceasta etapa pe pozitia a cincea a clasamentului (4,54)”, spune Marius Luican, general manager Reveal Marketing Research.

Indici