România este considerată de marii retaileri încă o piaţă tânără unde preferă să se concentreze asupra expansiunii şi a preţurilor. De aceea, clienţii români ai magazinelor moderne de retail nu se pot bucura încă de multe dintre serviciile oferite de operatori peste graniţe, unde se testează în momentul de faţă eficienţa tot mai multor servicii care să satisfacă aşteptările clienţilor. În ţara noastră, totul ajunge cu un decalaj destul de mare. Însă vom avea şi noi ce există la alţii. În viitor, spun oficialii filialelor din România.
Clienţii francezi ai retailerului Carrefour, spre exemplu, beneficiază de livrări la domiciuliu. Oricine comandă produse în valoare de peste 120 de euro, au transport gratuit la prima comandă. Se pot cumpăra astfel atât produse proaspetete cât şi alte bunuri de larg consum. Şi în România există acest tip de serviciu, încă din 2001, dar se referă doar la produsele voluminoase, iar distanţa maximă pentru care se oferă transport este de 30 de km de la magazinul de unde s-au efectuat cumpărăturile.
De curând, la nivel global, Carrefour şi-a arătat interesul şi pentru segmentul de comerţ online prin semnarea unui parteneriat cu Pixmania, o subsidiară a Dixon Retail Group, una din cele mai mari companii de e-commerce din Europa. Pixmania va oferi platforma necesară pentru ca retailerul să îşi vândă produsele nealimentare, scopul final fiind acela ca grupul Carrefour să devină unul dintre jucătorii dominanţi şi pe piaţa online. Pixmania nu are operaţiuni şi pe piaţa din România.
Totodată, retailerul francez oferă atât în Franţa cât şi în Spania, un serviciu denumit de ei „drive” şi care permite clienţilor să comande online, urmând să îşi ridice singuri marfa de la un hypermarchet ales de ei, la momentul dorit. În Spania, taxa pentru acest serviciu este de 3 Euro. "Carrefour îşi propune să acorde clienţilor săi servicii la cele mai înalte standarde", au precizat pentru MONEY.ro oficialii Carrefour România, potrivit cărora retailerul va oferi pe viitor şi alte servicii clienţilor români.
Real, divizia de hypermarket a grupului Metro, testează pe alte pieţe şi atractivitatea unor aplicaţii pe mobil care să îi ghideze mai bine pe clienţi la cumpărături. O astfel de aplicaţie special creată pentru smartphones îi spune utilizatorului care este cel mai apropiat magazin real, care sunt ofertele săptămânii din diverse categorii de produse, pot afla preţurile sau detalii despre marfa respectivă. De asemenea, cei care descarcă aplicaţia în mod gratuit de pe site-ul real germania pot vedea filmuleţe în care un bucătar recomandă diverse reţete sau îşi pot face o listă de cumpărături. Serviciul face parte dintr-un proiect pilot al Metro Group ce poarta denumirea de „Future Store Initiative”.
Tot în faza de teste este şi conceptul „drive-in”. Sistemul este similar cu cel oferit de Carrefour şi a fost implementat, într-o primă fază, în Altwarmbüchen şi Isernhagen, langa Hanovra. De asemenea, real a dezvoltat şi o platformă pentru comerţul online. De la deschidere, numărul de vizitatori ai magazinului online din Germania a fost de peste 12 milioane iar numărul de ordine plasate s-a cifrat la 183.000. Iniţial, real a comercializat online 2.000 de produse din 6 categorii. Acum magazinul numără 5.000 de produse.
În România, retailerul a făcut primii paşi pentru dezvoltarea comerţului online, investind în cataloage (cel mai recent cuprinde prezentarea a 28 de biciclete din oferta magazinului ). De asemenea, în site-ul companiei este integrată o platformă de prezentare a gamei de produse pe anumite categorii. La fel, există şi o platformă de prezentare a produselor electrocasnice de mici dimensiuni, comercializate sub brandul propriu Alaska. " Există potenţial pentru dezvoltarea comerţului online, mai ales că studiile de specialitate arată că piaţa cumpărăturilor virtuale este în plină creştere. Dar, cu toate că valoarea medie a cumpărăturilor efectuate online a crescut, suntem înca în urmă faţă de restul Europei la acest capitol. Pentru categoria de produse nealimentare (electronice electrocasnice, îmbracăminte, încălţăminte, office media etc) comerţul online va contribui cu siguranţă la creşterea cifrei de afaceri a jucătorilor de pe piaţa de retail, după cum dovedeşte experienţa marilor retaileri pe plan internaţional, dacă oferta va fi atractivă şi bine structurată.", au declarat pentru MONEY.ro, reprezentanţii real.
Şi clienţii Billa din Germania pot descărca gratuit o aplicaţie pentru iPad care să le uşureze munca atunci când merg la cumpărături. Aplicaţia va fi disponibilă „în curând” şi în România, au precizat pentru MONEY.ro, reprezentanţii companiei.
Auchan a dezvoltat, de asemenea, de aproape un an, servicii precum comerţul online, sistemul de livrare la domiciuliu sau drive (în Luxemburg). “Piaţa românească încă nu a ajuns la nivelul de maturitate care să permită dezvoltarea unor servicii avansate de e-commerce, servicii care au fost introduse relativ recent chiar în ţări europene dezvoltate. Ele presupun, printre altele, o anumită dezvoltare a infrastructurii tehnologice, un nivel mai extins al utilizării Internetului şi deschiderea consumatorilor către un nou mod de a face cumpărături. Auchan a pus în Franţa bazele primelor concepte de e-drive, e-commerce etc., dar cu siguranţă, în anii următori, aceste servicii se vor regăsi şi în celelalte ţări în care este prezent, în funcţie de condiţiile şi viteza de dezvoltare a pieţelor”, a declarat pentru MONEY.ro Tiberiu Daneţiu, director de marcheting Auchan România. Potrivit acestuia, „obiectivul principal al companiei în această perioadă de 5 ani de la deschiderea primului magazin în România a fost construirea şi dezvoltarea unei reţele de hipermarketuri care să răspundă cât mai bine nevoilor clienţilor printr-o ofertă largă de produse, preţuri mici în permanenţă şi confort sporit la cumpărare”.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
