Serviciile de cablu şi telefoanele mobile, cele mai reclamate la ANPC

Publicat la 15.10.2009, 21:00:00

În total, Autoritatea a primit aproximativ 35.000 de plângeri, cu doar 1% sub numărul reclamaţiilor primite în perioada ianuarie-septembrie 2008. Faţă de anii anteriori, structura reclamaţiilor a suferit modificări importante.

Dacă până în 2007 românii reclamau, prioritar, produse alimentare, în 2008 şi 2009, serviciile au stat la baza celor mai multe plângeri.

În 2009, reclamaţiile privind serviciile nealimentare au reprezentat aproape jumătate din totalul plângerilor, produsele alimentare reprezentând o reclamaţie din zece. Doar trei români dintr-o sută s-au plâns de produsele financiare şi numai şapte de serviciile financiare. Fenomenul face parte dintr-o tendinţă identificată de oficialii ANPC în ultimii ani, când reclamaţiile românilor s-au modificat, diversificându-se de la domeniul alimentar către alte segmente de piaţă, în acelaşi timp cu dezvoltarea acestora pe plan local.

“Dacă în anii anteriori cele mai multe reclamaţii vizau sfera produselor alimentare, în ultima perioadă, odată cu diversificarea pieţei, cu extinderea noilor tehnologii, a furnizării noilor tipuri de servicii, în strânsă legătură şi cu aderarea la UE, sfera serviciilor a început să «câştige teren», ajungând să ocupe prima poziţie în topul reclamaţiilor”, a explicat pentru Business Standard Constantin Cerbulescu, preşedintele Autorităţii pentru Protecţia Consumatorilor.

În opinia acestuia, modificarea comportamentului ţine de o creştere nu doar a gradului de informare a consumatorilor în privinţa drepturilor pe care le au conform legislaţiei în materie, ci şi a importanţei serviciilor în bugetul propriu.

“Serviciile de toate tipurile, dar în special cele având o valoare importantă în bugetul consumatorului mediu, sunt reclamate la ANPC atunci când nu sunt prestate corespunzător de către furnizori, pentru ca autoritatea să aplice măsurile legale şi să despăgubească cetăţeanul, proporţional cu paguba suferită de acesta”, a adăugat şeful ANPC. Chiar dacă serviciile financiare nu lipsesc din reclamaţiile pe 2009, sistemul bancar este un domeniu care nu mai apare anul acesta în Top 10 plângeri.

60.000 de lei, cea mai mare amendă în 2009

Alte subsegmente de piaţă care lipsesc anul acesta din clasamentul primelor zece domenii care au înregistrat cele mai multe reclamaţii, pe lângă serviciile bancare, sunt service şi garanţie, carne şi produse din carne, produse auto-moto-velo, construcţii şi servicii alimentaţie.

Potrivit oficialilor ANPC, în 2009, reclamaţiile din zona serviciilor nealimentare au reprezentat în primele nouă luni 41,6% din totalul reclamaţiilor, urmate de produsele nealimentare, cu 29,5%, şi produsele alimentare, cu 11,8%, serviciile financiare, cu 7,0%, produsele financiare, cu 3,5%, serviciile alimentare, cu 2,6%, şi alte segmente, cu 4,0%. Faţă de aceeaşi perioadă a anului precedent, situaţia diferă prin ponderea reclamaţiilor înregistrate pe segmentul de piaţă alimentar, care au reprezentat 58% din total reclamaţii, produsele nealimentare, cu 28%, şi zona de prestări servicii, cu 14%.

Cea mai mare amendă aplicată anul acesta de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC) a fost de 60.000 de lei. Cu această sumă a fost sancţionat un furnizor de servicii de telecomunicaţii din Cluj, care îşi prejudicia consumatorii prin “inducere în eroare”. Potrivit oficialilor Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, operatorul sancţionat nu respecta prevederile “deciziei privind măsura încetării practicilor comerciale incorecte”.

Concret, firma din Cluj a emis facturi majorate, în cuantum de 23,8 lei, în contul unor servicii prestate şi în condiţiile în care clienţii companiei beneficiau de un tarif special de 22 lei, pe o perioadă de 24 de luni. Pe lângă facturi mai mari, agentul economic percepe în continuare taxă de reziliere a contractului şi îşi ţine clienţii în aşteptare minute în şir, în call-center.