Serviciile preiau conducerea

In contextul cresterilor semnificative inregistrate de piata auto in ultimii ani, piata de servicii incepe sa acapareze, la randul sau, o parte importanta din cifrele de afaceri ale jucatorilor de pe piata. Importanta serviciilor se oglindeste, de asemenea, in abilitatea lor de a acoperi eventualele scaderi din sectorul vanzari.

Romania incepe sa se inscrie, in 2008, in trendul pietelor mature, respectiv ritmul de crestere al vanzarilor incepe sa scada. Pentru a contracara acest fenomen, producatorii, importatorii si distribuitorii isi indreapta atentia catre domeniul serviciilor.

Concomitent, asteptarile clientilor au crescut si continua sa creasca. Crearea unui circuit fluid al serviciilor, incepand cu momentul achizitiei pana la etapa de mentenanta, reprezinta provocarea pe care trebuie sa o parcurga o companie pentru a-si dezvolta o gama de servicii cu adevarat completa.

Aceasta provocare presupune adoptarea unui set de standarde de calitate care sa se regaseasca in toate serviciile companiei, astfel incat, din momentul achizitiei, clientii sa beneficieze de cea mai buna experienta in utilizarea produsului. De la modul in care i se ofera informatia si i se asigura contactul cu autovehiculul, facilitatile de finantare oferite, timpul in care ii este livrata masina, pana la programarea si timpul de stationare in service, toti acesti factori vor cantari greu in optiunea clientilor.

Dezvoltarea unei infrastructuri puternice care sa permita accesul facil al clientilor la produsele si serviciile companiilor presupune, pe langa o selectie atenta a partenerilor, un efort investitional considerabil. Investitiile sunt in principal indreptate spre constructie si echipamente, dar sume importante sunt directionate pentru atragerea si pregatirea specialistilor, precum si a persoanelor care intra in contact direct cu clientii. Un aspect important il reprezinta alocarea unor persoane dedicate special gestionarii problemelor intampinate de clienti.

Dintre toate serviciile asociate produsului, cele mai sensibile sunt cele legate de mentenanta si reparatia autovehiculelor. Si asta din cauza numarului inca redus de ateliere de service autorizate, raportat la nevoia de servicii existente, a problemelor legate de insuficienta fortei de munca specializate. Din acest motiv, piata va avea de suferit cel putin o perioada de acum incolo, pana in momentul in care se va pune la punct un sistem de pregatire standardizat.

In concluzie, evolutia pietei auto in urmatorii ani va fi influentata de dezvoltarea serviciilor. Acestea vor ocupa o parte semnificativa a investitiilor facute in domeniul auto, vor reconfigura structura companiilor, vor influenta deciziile consumatorilor si, nu in ultimul rand, vor determina in mare masura succesul/insuccesul unor companii de pe piata.