Strategia Vodafone România în social media: „Suntem o companie nervoasă” (VIDEO)

„Noi suntem genul de companie nervoasă, foarte dinamică, unde lucrurile se mişcă repede. Dacă vrei să faci ceva, nu ai nevoie de 100 de aprobări. Just go for it”, a declarat Lidia Solomon, în cadrul conferinţei Top Social Brands, întrebată fiind cum ar să privească o companie  comunicarea prin social media.

„Ai nevoie de o anumită flexibilitate şi de o anumită credibilitate. De asemenea, sistemul trebuie să fie creat în aşa fel încât să-ţi permită să ai iniţiative, să nu te împiedici de obstacole la tot pasul. Trebuie să ai susţinere din partea companiei”, spune Solomon.

Oficialul Vodafone a recunoscut că trecerea de la modul tradiţional de comunicare la social media nu s-a făcut uşor.


„Pentru un om tradiţional de PR este destul de greu de acceptat că mesajul tău poate fi într-o secundă peste tot în online, că mesajul tău poate fi comentat, distorsionat sau pus într-un context care nu-ţi convine”, spune ea.

Multe companii îşi pun problema „atacării” social media dar nu ştiu de unde să înceapă.

„Noi am decis de la bun început să tratăm toată zona de social media mai degrabă ca pe o oportunitate, decât ca pe o ameninţare”, spune Lidia Solomon.

Ce aduce social media într-o companie

„Brandul nostru s-a schimbat foarte tare”, spune oficialul Vodafone România.

„A devenit mult mai interactiv, mult mai nonconformist, mult mai deschis către utilizatori”.

Potrivit oficialului, departamentul de comunicare al Vodafone România a preluat tot ceea ce înseamnă comunicare social media în companie.

Lidia Solomon despre:

• Twitter: „consider că este un instrument fantastic”;
• Facebook: l-am crescut, continuăm să-l creştem şi ne vom promova şi mai agresiv serviciile prin intermediul acestei reţele;
• Viitor: dacă apare un alt canal de comunicare în social media, la fel de popular ca Twitter-ul sau Facebook-ul, vom fi acolo;
• Angajaţii Vodafone: toţi sunt încurajaţi să folosească social media, să fie cât mai activi, în condiţiile în care care respectă nişte norme de etică asumată la nivel de grup;
• De ce Facebook şi nu Hi5.com? Pentru că profilul primei se potriveşte de minune cu profilul campaniilor de comunicare ale Vodafone România;
• Comentariile negative: dacă la sfârşitul zilei, din 90 de posturi despre Vodafone 10 sunt negative, se poate trăi cu asta;
• Twitterişti: răspândesc foarte bine mesajele legate de gadget-uri, atingând un rich aproape neverosimil: câteva sute de mii de utilizatori.