Aceste concepte pot parea extrem de interesante pentru noi, cei din bransa, dar pentru ceilalti sunt doar niste abrevieri ce creeaza confuzie. Cred ca, pentru a ajunge la adoptarea serviciilor de date la volumul pe care il dorim si pentru ca toate acestea sa duca la imbunatatirea vietilor oamenilor, sunt necesare trei elemente esentiale.
In primul rand, produsul trebuie sa fie relevant, adica sa fie util, sa fie informativ sau sa ofere divertisment si, in acelasi timp, trebuie sa fie oferit la un pret accesibil. In al doilea rand, trebuie sa ne putem informa clientii cu privire la avantajele produsului si la modul in care potentialul acestuia poate fi exploatat la maxim. Prezenta phone trainer-ilor in magazinele Orange in vederea informarii clientilor cu privire la functiile telefoanelor a fost un prim exemplu in acest sens.
Pe masura ce produsele si serviciile devin din ce in ce mai complexe si incep sa depinda tot mai mult de retea mai degraba decat de telefonul mobil in sine, va creste si gradul de complexitate a informatiilor ce trebuie furnizate inainte si dupa vanzare. In al treilea rand, in cazul in care clientii intampina o problema, trebuie sa le asiguram asistenta rapida si eficienta.
Deseori spun clientilor business ca este usor sa oferi servicii de telefonie mobila atunci cand lucrurile merg bine. Un bun operator, insa, este cel care poate oferi servicii excelente atunci cand lucrurile nu functioneaza asa cum ar trebui, fiindca, vrem sau nu, se intampla si asa ceva din cand in cand.
Cheia unor astfel de servicii excelente este o organizare eficienta, o buna cunoastere a produsului din punct de vedere tehnic si comercial si, desigur, pregatirea personalului astfel incat sa poata oferi clientilor nostri cea mai placuta experienta. Evident, operatorii de telefonie mobila au nevoie de un program de investitii consecvent si durabil si de o dezvoltare tehnologica pe masura.
Cu toate acestea, concentrarea exclusiva pe aceste domenii risca sa ne izoleze de realitatea clientilor, si aceasta ar putea duce la esec. In final, asa cum am aratat anterior, daca produsele satisfac nevoile clientilor, daca acestia beneficiaza de explicatii corecte si de asistenta completa, vom reusi sa obtinem o utilizare pe scara larga a serviciilor de date.
“Pe masura ce lucrurile evolueaza, pentru a avea cu adevarat succes, accentul nu trebuie pus pe tehnologie ci, in mod natural, pe client
