Cu o lipsa acuta de educatie si cu o comunicare lipsita de transparenta, doua dintre cauzele care stau la originea crizei definite de Sorana Savu, managing partner Premium Communication, performanta cu bugete mai mici, curajul si capacitatea de a invata sa exploatezi mediul online sunt principalele provocari in PR in 2009, considera Victor Kapra, consultant independent, blogger si fost jurnalist.
“Criza a fost amplificata in ultimii doi ani de o criza de incredere care isi face acum loc si la noi in tara. A fost hranita cu o comunicare catastrofica, fatalista, care afecteaza moralul oamenilor si increderea lor in ziua de maine, in jobul de maine, in consum. Viciile de comunicare ne-au afectat si ne afecteaza aproape in aceeasi masura ca si criza insasi, drept care da, cred in rolul anticriza al comunicarii”, explica Sorana Savu de ce PR-ul ar trebui sa fie unul dintre domeniile de interes maxim pentru companii.
“Nu mai exista nicio organizatie care sa fie lipsita de imagine pe online, fie ca omul angajat sa-i faca PR doreste sau nu acest lucru. Iar omul de PR trebuie, iata, in vremuri de criza, sa gaseasca resurse de a invata un mediu nou: online-ul”, spune Victor Kapra.
Diana Klusch, director corporate affairs Ursus Breweries, crede, la randul sau, in comunicare, mai ales in cea online: “Avantajele comunicarii online sunt faptul ca poti avea o evidenta mai clara a modului in care ti-ai atins tinta de audienta si potentialul de interactivitate cu aceia cu care comunici”.
Klusch considera totusi ca eficienta depinde de investitia facuta fata de rezultatele scontate.
“Nu as generaliza spunand ca online-ul e mai ieftin fata de comunicarea traditionala. Costurile de online sunt mai mici fata de mediile traditionale, dar eficienta depinde de targetul caruia te adresezi, daca il gasesti online si de felul in care vrei sa iti transmiti mesajul”, a mai spus Klusch. Kapra subliniaza ca online-ul este exceptional ca mediu de comunicare, insa are niste fineturi extraordinare. “De remarcat ar fi ca online-ul a adus o bataie de cap imensa pentru comunicatorii obisnuiti sa vorbeasca unei multimi fara voce. Ma refer aici la clienti, la consumatori: daca pana acum numai cativa ani consumatorul produsului X era nemultumit, vocea lui se facea greu auzita in harmalaia creata de comunicare si advertising. Acum, orice consumator iritat are la indemana netul si posibilitatile sale, de la forumuri si la bloguri pana la Twitter sau Facebook”, spune acesta.
In ceea ce priveste lipsurile pe care le comporta comunicarea online pe segmentul corporate, in momentul de fata, Diana Klusch spune ca aceasta ar trebui sa depaseasca stadiul de “informare”, cata vreme site-urile traditionale sunt depasite si insuficiente, si ar trebui sa aiba in vedere interactivitatea din acest mediu. Potrivit lui Bobby Voicu, blogger de succes si fost community manager Yahoo! Romania, blogging-ul e o componenta care poate transmite cel mai usor un mesaj direct, intr-un limbaj mai usor de digerat de catre consumatorii obisnuiti.
“Companiile inca sunt speriate de ceea ce se poate spune pe blog, mai ales in comentarii, si atunci aleg sa nu porneasca asa ceva. Ceea ce nu inteleg aceleasi companii (sau oamenii de acolo) este ca discutiile respective oricum se poarta, dar pe niste canale asupra carora nu au aboslut niciun control - forumuri, liste de discutii si altele. Daca s-ar purta pe blogul lor, ar putea raspunde mai usor si, de ce nu, cenzura acele comentarii in care se depaseste limita bunului-simt”, spune acesta.
“Site-urile corporate sunt mai degraba o brosura electronica de prezentare a companiei. Bineinteles ca si etapa de informare este foarte importanta, dar trebuie mers mai departe si capitalizat pe ceea ce face online-ul valoros, respectiv interactivitatea si potentialul de a implica audienta”, explica Diana Klusch. Potrivit Soranei Savu, o alta componenta esentiala care trebuie avuta in vedere este comunicarea interna.
“Ca manageri, cat ne-am bucurat sa impartasim angajatilor succesele, trebuie sa avem curajul sa le transmitem si rezultatele in scadere. Comunicarea oficiala interna este extrem de importanta ca sa nu lase loc zvonurilor si scenariilor si sa permita oamenilor sa-si analizeze propriile cariere si propriile bugete familiale.”
Savu a subliniat si rolul foarte important pe care il are comunicarea cu partenerii de afaceri, cu bancile si cu mediul de business, intr-un context in care situatiile evolueaza rapid si planurile din decembrie nu se potrivesc cu cele din februarie. Totusi, Sorana Savu a explicat ca “apetitul oamenilor pentru stirile economice a crescut exponential in ultimele luni, dar consumatorii conjuncturali de informatii economice trebuie ajutati sa le inteleaga asa cum sunt, sa le interpreteze corect si aici intervin, din nou, comunicatorii si presa”.
Despre o crestere a pietei de PR in 2009 nu mai poate fi vorba, considera Sorana Savu: “Ponderea bugetelor rulate pentru evenimente si campanii de CSR, care se vor reduce mult in acest an, nu cred ca poate fi compensata printr-o crestere la nivel de fee-uri, pentru ca vorbim despre ordine diferite de marime”, spune managerul Premium Communication.
In ceea ce priveste activitatile de CSR, Dragos Bucurenci, fondatorul organizatiei nonprofit MaiMultVerde, considera ca se vor organiza mai putine actiuni, dar vor fi, probabil, ceva mai atent planificate si implementate, date fiind bugetele micsorate si presiunea crescuta ca banii sa fie cheltuiti cu folos.
Potrivit acestuia, in 2009, tendinta va fi aceeasi ca in ultimii ani: batalia pentru cucerirea mediului online si gasirea acelor modalitati ingenioase de a ajunge la publicul din acest mediu prin campanii neconventionale, inteligente si, nu in ultimul rand, cat mai putin costisitoare.
“Vorbesc de clipuri virale, de folosirea retelelor sociale de tip Facebook sau Twitter, de «imprietenirea» cu bloggerii din A-list. Dar adevarata provocare este, cred eu, supravietuirea agentiilor mici si a organizatiilor care promoveaza evenimente neconventionale, cum este si MaiMultVerde. E un an in care lucrurile se vor cerne, iar asta nu e chiar asa de rau pe cat suna”, spune acesta.
Specialistii intervievati de Business Standard au fost prezenti, alaturi de multi alti jucatori importanti, la cea de-a treia editie a evenimentului PR Forum, organizat recent de Evensys. Evenimentul, dedicat noilor provocari cu care se confrunta relatiile publice in 2009, s-a desfasurat pe parcursul a doua zile in care specialisti in comunicare si relatii publice au dezbatut cele mai importante subiecte ale industriei si evolutia pietei in prezent.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
