Cu avantajul gradului de penetrare mai mare in Romania decat internetul, precum si al proximitatii fata de consumatori, telefonul mobil si-a depasit rolul initial si vine in ajutorul unui antreprenor atat in vanzari, cat si in promovare, dar si in relatia cu clientii. Un intreprinzator poate profita de aceste atribute chiar de la inceputul afacerii si, in functie de specificul acesteia, are posibilitatea sa apeleze la serviciile de micropayment, care ii asigura vanzari si distributie directe. In plus, spune Antonio Eram, CEO al Netopia System, microplatile pot genera profit inca de la prima comanda. Potrivit Gabrielei Voinea, senior product manager la Orange, serviciile de microplati au fost create pentru a oferi o metoda de plata pentru achizitonarea de produse sau servicii la preturi pana la zece euro, din categorii precum servicii de parcare, de mica publicitate, anunturi, licente software, abonamente publicatii, carti, CD-uri, plati acces pagini internet.
Practic, o firma care are in portofoliu unul dintre produsele de mai sus, trebuie sa acceseze una dintre solutiile de microplati oferite de companiile specializate, ce ii va genera pe site link-uri de comanda si, ulterior, va indruma clientii catre o pagina securizata, pentru efectuarea platii prin SMS. Banii de comanda sunt incasati de operatorii de telecom si trimisi, ulterior, in contul antreprenorului. Pentru acest ajutor, operatorul si compania specializata percep, fiecare, cate un comision pe tranzactie, fie fix, fie variabil. “Microplatile sunt mai eficiente decat orice forma de a incasa banii printr-o retea de distributie si asigura accesul la un numar mult mai mare de clienti potentiali decat platile prin card. Orientativ, procentajul care ramane antreprenorului variaza intre 60-85%. Daca ne raportam la procentajul care ramane in urma unui sistem de distributie in retail si care variaza intre 50-75%, rezultatele sunt clar mai bune”, explica Dan Virtopeanu, general manager la Voxline Communication.
Pe langa vanzari directe, clasicul SMS poate asigura informarea clientilor in legatura cu noile produse, diferite oferte, promotii sau schimbari, este util in sondarea clientilor, concursuri si votarea unui produs. In plus, telefonul mobil asigura accesul la o serie de informatii privind clientii, care pot ajuta la crearea unor baze de date sau la adaptarea produselor la preferintele lor.
Din tot acest portofoliu, un business in faza de inceput ar trebui sa evite campaniile promotionale, neeficiente in acest stadiu, sustine Virtopeanu. “Un produs nou are nevoie de timp pentru a fi preluat de piata. In momentul in care businessul se dezvolta suficient de mult si vanzarile depasesc zeci de mii de unitati, ar fi recomandabil sa foloseasca si promotiile prin SMS”, explica el.
Mesajele scrise pot fi utilizate ca mijloc de promovare la nivel national sau pe zone geografice restranse, bine definite, fiind mai util in cazul destinatarilor cu varste cuprinse intre 18 si 50 de ani, spun reprezentantii site-ului roSMS.ro. Eficacitatea unui mesaj publicitar este conditionata de targetarea corecta a grupului de destinatari, precum si de obligativitatea ca ei sa isi fi dat acordul pentru a primi astfel de mesaje. Un raport international al Enpocket Insight arata ca promovarea pe telefonul mobil catre clientii care isi dau acordul este cu 50% mai eficienta decat cea pe tv si cu 130% fata de radio.
Pentru cei care nu detin baze de date, companiile de marketing direct sau de mobile marketing asigura accesul la grupuri de destinatari, ce pot fi filtrate in functie de sex, varsta, localitate, domeniu de activitate etc. De obicei, spune Antonio Eram, o campanie media cuprinde circa 20.000-50.000 de SMS-uri, costurile putand fi controlate prin limitarea numarului de mesaje. Pentru o campanie targetata catre 50.000 de clienti din propria baza de date o firma plateste circa 2.000 de euro, echivalentul unei reclame de jumatate de pagina intr-un cotidian central. Rezultatul: rata de deschidere a mesajelor scrise depaseste 95%, in timp ce rata de raspuns poate trece de 20%.
Pentru mai multa interactivitate cu produsul, antreprenorii au la dispozitie si promovarea prin bluetooth, care opereaza in zona marketingului de proximitate, in apropierea magazinelor si galeriilor comerciale. In timp ce stau in statia de autobuz, utilizatorii de telefoane cu functia bluetooth activa, pot primi, daca isi dau acordul, un videoclip haios de promovare a unei bauturi sau a unui produs IT. Principalul avantaj fata de pliante sau panouri, spune Marian Costache, managing partner al Motion Vision Communication, este posibilitatea de a transmite clipul si prietenilor, motiv pentru care rezultatele unei campanii pot fi “fantastice”.
Tips&Tricks
- Banii pe care clientii ii varsa prin microplati sunt colectati si transferati catre antreprenor in circa doua luni, in functie de operator, motiv pentru care trebuie ajustat cash-flowul. Firmele se pot proteja de riscul de frauda, refuzand tranzactii multiple de la acelasi client, intr-o perioada scurta de timp.
- Potrivit legislatiei in vigoare, trebuie obtinut acordul destinatarului privind trimiterea de informari comerciale, precum si crearea unui sistem simplu si gratuit de dezabonare.
- Pentru a atrage noi clienti, este foarte importanta targetarea corecta a bazei de date si a mesajului. Costul de inchiriere a unei baze de date incepe de la cativa centi pe persoana si poate ajunge la zeci de centi, in functie de cantitate si targetare.
- Informatiile dintr-un mesaj sunt foarte comprimate, din cauza limitarii la 160 de caractere, motiv pentru care trebuie sa fie concis, clar si atractiv. Un mesaj eficient pentru o firma de spalat si calcat rufe poate arata asa: “Firma X spala si calca haine in conditii impecabile. Pana la 1.10 ai 10% reducere. Profita si tu, sunand la 0732655576 sau viziteaza www.spalamcalcam.ro”. Majoritatea mesajelor sunt trimise dimineata.
- Cele mai multe companii de mobile marketing isi permit sa calculezi costurile, chiar inainte de a trimite mesajele. Pentru trimiterea a 2.000 de mesaje, plus acces la baza de date si filtrarea ei, roSMS.ro percepe 0,078 euro/SMS, rezultand o campanie de circa 186 de euro, dupa cum spune reprezentantul companiei.
- Promovarea prin bluetooth poate fi utilizata pentru produse FMCG, servicii de turism, cluburi sau chiar frizerii.
- Daca spoturile sunt adaptate sa ruleze pe telefon si nu se preiau pur si simplu spoturi tv sau filmulete, rata de succes a campaniei este mai mare. Creatia si productia spotului de trimis prin bluetooth trebuie realizate de antreprenor, insa exista companii care asigura creatia ca bonus.
- Inchirierea unui server de la mv.com-Bluetooth costa 48 de euro/zi, plus TVA, la care se pot adauga costuri de instalare, monitorizare, de pregatire a fisierelor etc.
- Mobilul poate permite vizitarea site-urilor, asa ca antreprenorii pot lua in calcul optimizarea site-ului firmei in vederea accesarii cu usurinta de pe mobil. Implementarea unui infoline gratuit pe mobil poate fi mai utila, in conditiile in care numarul de posesori de mobil il depaseste pe cel al utilizatorilor de telefon fix.
- Integrarea transmisiei SMS pe site-ul firmei permite notificarea antreprenorului prin mesaj scris asupra rezervarilor, comenzilor sau inscrierilor de pe site, precum si anuntarea incercarilor de atac asupra site-ului.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
