"Acestea au fost solicitate fie de către bănci, în zona de colectare a debitelor, fie de către organizaţii din FMCG şi farma. Obiectivele programelor de leadership se situează, pe de o parte, în zona de activare a capacităţii de schimbare, pe de altă parte, s-a urmărit a se readuce în atenţie importanţa oamenilor talentaţi din organizaţie, aceştia fiind văzuţi ca principali vectori de susţinere a schimbării”, explică Diana Rosetka, general manager al UBD.

În afara cursurilor care cresc performanţa în vânzări, au avut prioritate şi cele referitoare la menţinerea relaţiilor cu clienţii, urmate apoi de cele care asigură păstrarea viziunii şi luarea deciziilor în condiţiile unui mediu schimbător, spune Adrian Florea, managing partner al Trend Consult. “Cererea pentru programele de customer s-a triplat faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut. Accentul s-a pus pe atitudine, atât în relaţia cu clientul intern, cât şi extern, precum şi pe abilităţile necesare pentru rezolvarea cererilor, a problemelor şi conflictelor”, explică Florea.

În cazul companiei de training Ascendis, cele mai cerute programe au fost cele de tipul managementul proceselor, managementul performanţei, management prin obiective. “În zona de soft skills, am avut o creştere foarte mare a programelor aliniate nevoii de îmbunătăţire a eficacităţii individuale. Trăim vremuri în care trebuie să scoatem maximul din orice resursă”, spune Andrei Goşu, director general şi partener Ascendis, una dintre primele trei companii de pe piaţa de training.