Valoarea pieţei de call center din România s-a situat la 70 de milioane de euro în 2007

Valoarea pieţei de call center din România s-a situat la 30 de milioane de euro în 2006, crescând până la 70 de milioane de euro în 2007.

"Valoarea pieţei în 2008 va ajunge la aproximativ 120 de milioane de euro. Valoarea pieţei de call center şi BPO (Business Process Outsourcing) ar putea creşte în următorii cinci ani până la 350-500 de milioane de euro" a declarat managing partner ExpoMedia, Mădălina Vilau.

În urma cercetărilor efectuate de Expo Media, numărul contact centerelor din România ar fi circa 250-300, fie că este vorba despre call centere proprii ale companiilor sau call centere ale furnizorilor de servicii de outsourcing. Datorită creşterii economice şi proiectelor externe găzduite de piaţa din România, numărul angajaţilor a crescut de la an la an, în prezent activând în acest domeniu peste 20.000 de persoane.

Externalizarea, denumită şi outsourcing, se referă la delegarea unor sarcini sau obiective unor segmente organizaţionale aparţinând unor entităţi externe, care oferă un raport preţ calitate mai bun sau deţin expertiză în domenii specializate. Externalizarea poate cuprinde un spectru larg de activităţi, de la procese operaţionale (de exemplu livrarea de produse) şi până la funcţiuni ale firmei.

Sursa: NewsIn