Valoarea pieţei de call center din România s-a situat la 70 de milioane de euro în 2007

"Valoarea pieţei în 2008 va ajunge la aproximativ 120 de milioane de euro. Valoarea pieţei de call center şi BPO (Business Process Outsourcing) ar putea creşte în următorii cinci ani până la 350-500 de milioane de euro" a declarat managing partner ExpoMedia, Mădălina Vilau.

În urma cercetărilor efectuate de Expo Media, numărul contact centerelor din România ar fi circa 250-300, fie că este vorba despre call centere proprii ale companiilor sau call centere ale furnizorilor de servicii de outsourcing. Datorită creşterii economice şi proiectelor externe găzduite de piaţa din România, numărul angajaţilor a crescut de la an la an, în prezent activând în acest domeniu peste 20.000 de persoane.

Externalizarea, denumită şi outsourcing, se referă la delegarea unor sarcini sau obiective unor segmente organizaţionale aparţinând unor entităţi externe, care oferă un raport preţ calitate mai bun sau deţin expertiză în domenii specializate. Externalizarea poate cuprinde un spectru larg de activităţi, de la procese operaţionale (de exemplu livrarea de produse) şi până la funcţiuni ale firmei.

Factorii care determină alegerea României ca locaţie preferată pentru outsourcing sunt: nivelul educaţiei, gradul înalt de specializare în tehnologie, cunoaşterea limbilor străine, costul cu forţa de munca (încă scăzut faţă de SUA sau Vestul Europei), afinităţile culturale. Companiile străine au inceput să îşi îndrepte privirea către România, ca posibilă locaţie de outsourcing începând cu anul 2002, când au apărut primele centre de suport, vânzare prin telefon sau cercetări de piaţă pentru clienţi din afara României.

„În 2006, cel puţin 30% din operaţiunile din outsourcing (Business Process Outsourcing) din Europa Centrală şi de Est s-au derulat în România.Trend-ul este în continuare ascendent şi deja piaţa din România reprezintă o piaţă stabilă orientată către aceste contracte”, a declarat general manager la Euristic Partner, Razvan Marinescu.

Anul 2008 aduce însă un declin uşor al României în ceea ce priveşte punctele forte, în special datorită creşterii costurilor cu forţa de muncă şi a chiriilor spaţiilor de birouri.

În 2002, valoarea totală a contractelor de outsourcing din Europa era de 20% din valoarea înregistrată în SUA. În 2004, Europa se situa deja la 75%, iar în 2006, valoarea totală a contractelor de outsourcing (incluzând şi contractele de outsourcing IT) a depăşit-o pe cea din SUA.

Sursa: NewsIn