Este greu să spunem că a existat în această creștere fulgerătoare un singur factor, deoarece sunt mai mulți. Dar „cel mai important este faptul că noi ne‑am născut online. Noi nu suntem o divizie online a unei agenții offline. Din cauza asta tot ADN‑ul firmei e diferit. Noi suntem înainte de toate o firmă de tehnologie, apoi o firmă de turism și asta contează foarte mult în modul cum te poziționezi și în modul cum îți faci prioritățile“, explică Daniel Truică, Managing Director vola.ro, el însuși un manager care nu vine din industria turistică. Fondată în 2007 de către Daniel Truică și doi parteneri polonezi, vola.ro a reușit să crească în cinci ani cât alte companii în zece. În prezent, vola.ro este cel mai mare jucător de pe piața de turism online – fiind urmată de esky.ro și de paravion.ro – cifra de afaceri estimată pentru acest an fiind de 21 milioane euro. Și, de asemenea, se află pe primul loc în Fast 50 Technology 2012, top care urmărește evoluția celor mai reprezentantive nume din tehnologie în ultimii cinci ani și tendințele din industria de profil. Pentru a doua oară consecutiv, România deține prima poziție în clasamentul realizat de grupul Deloitte, companie specializată în audit și consultanță financiară. Pe lângă vola.ro, în top se mai află încă cinci companii locale.
IT STYLE. Absolvent de finanțe‑bănci, Daniel Truică mărturisește că i‑a fost clar că nu va rămâne în această zonă, deoarece „am încercat să fac contabilitate și nu am putut, nu mi se potrivea“. Nici acum contabilitatea nu i se potrivește, dar nici turismul: vorbește ca un om de IT, nu participă la târgurile de turism și nu încearcă să vândă povești despre vacanțe. În 2004 i‑a cunoscut pe actualii săi parteneri de afaceri polonezi, în cadrul programului Work&Travel din Statele Unite, un program prin care tineri din Europa munceau trei luni și apoi călătoreau o lună. Cei trei au deschis birouri în România, Moldova și Ucraina. Însă în 2005 Polonia a intrat în UE și numărul participanților polonezi la acest program s‑a redus foarte mult, ei preferând să meargă în Marea Britanie în programe similare. „M‑am gândit că asta se va întâmpla și la noi în 2007 și mi‑am dat seama că trebuie să facem altceva“, spune antreprenorul, amintindu‑și cum se plimba pe Bdul Magheru din Capitală, unde alături de biroul lui erau multe alte agenții de turism. „Mă gândeam ce sens are să fim a o suta agenție de pe Magheru și să plătim o chirie enormă???“, spune Daniel Truică și așa i‑a venit ideea de a face o agenție de turism online. Știa cum funcționează marile modele de afară: expedia.com sau travelocity.com. „Din păcate sau din fericire, nu am copiat nici un model... și am muncit foarte mult până să ajungem la actuala formă“, spune Truică.
Revenind la prezent, 80% din clienții vola.ro sunt clienți individuali, biletele de avion reprezintă cea mai mare parte din business, după care urmează hoteluri, asigurări de călătorie, pachete city‑break. Motorul de creștere în acest an este reprezentat tot de biletele de avion și trebuie precizat că aproximativ jumătate din vânzări provin din biletele de avion emise de companiile low‑cost – cu precădere Blue Air și Wizz Air – iar dintre companiile tradiționale preferatele clienților sunt TAROM și cele din grupul Lufthansa (Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss). Companiile low‑cost cresc în continuare și Daniel Truică spune că „e important să le avem pe farfurie și ar fi greșit să le ignorăm“.
PÂNĂ LA CER. Pentru anul viitor, acționarul vola.ro mizează pe o creștere pe segmentul hotelurilor. Mai exact, particularitatea pieței românești este că inițial decizia de cumpărare este influențată de preț, dar clienții răspund foarte ușor la up‑scale, migrând de la trei la patru stele. Principalele orașe vândute sunt Paris, Roma, Milano, Praga – ca tendință generală marile orașe europene. Dar tot ca tendință generală, nu se mai poate vorbi de o creștere accelerată ca până acum, iar accelerat în online înseamnă 300–400%. Pentru a crește rapid este însă nevoie de o piață care să urmeze acest trend, dar și de un ritm accelerat de migrare din offline la online. Cifra maximă de afaceri pe care ar putea‑o atinge vola.ro, calculează Daniel Truică, ar fi de două ori mai mare decât cea estimată pe 2012. Asta în condițiile în care piața de turism online se majorează constant, însă crește doar pentru că banii și clienții se mută din offline în online. „Paradoxal sau foarte normal, criza a accelerat shiftul dinspre offline spre online“, spune Truică, așa că „până să ne dezmeticim s‑a declanșat apocalipsa“, ceea ce a fost întrucâtva de ajutor, deoarece a diminuat apetitul concurenței pentru investiții. Și în altă ordine de idei, o firmă născută în criză este forțată, pentru a supraviețui, să păstreze o cultură antreprenorială foarte puternică.
Iar spiritul antreprenorial echivalează în acest caz cu investiții permanente în tehnologie. Mai exact, Truică nu exclude cooptarea în acționariat a unui fond de investiții, tocmai pentru a păstra un ritm accelerat de dezvoltare, care va avea două direcții: investiții în tehnologie și extinderea pe alte piețe. În prezent, vola.ro are un site soră în Polonia, fru.pl, unde există și un centru de dezvoltare a site‑ului. O dată la două săptămâni se lansează o variantă nouă a site‑ului, uneori modificări fiind vizibile, alteori nu.
Dezvoltarea tehnologică a vola.ro se învârte în jurul a două mari arii: conectarea la furnizori și investiția în site. Există conexiuni la companiile aeriene, la sistemele de distribuție, la consolidatorii de oferte, astfel încât un client care intră pe site să primească o ofertă completă. „Nu e simplu, deoarece nu există o sursă unică de informații“, spune Daniel Truică. De asemenea, există dezvoltări pe care compania le face pentru a reuși să ofere tarife pe care clienții nu le găsesc în altă parte. „Noi ne conectăm la mai multe sisteme de distribuție care au cam aceeași participanți, care au cam aceleași oferte. Sub capotă lucrurile sunt puțin diferite. Pot să aplic anumite setări în căutarea pe care o fac, iar modul în care faci setările și modul în care cauți pot să genereze rezultate spectaculoase“, explică antreprenorul. Pe scurt, investițiile în tehnologie sunt cele care îi permit să se conecteze la diverși furnizori, să mențină multiplele legături și să le optimizeze.
