„In prezent, companiile isi reevalueaza cu atentie strategiile de business si cauta mijloace prin care sa-si eficientizeze operatiunile. Astfel, sunt dispuse sa externalizeze si parti ale businessului lor care nu sunt vitale (non-core), dar pe care, pana in prezent, le pastrau in-house, fiind fortate de mediul economic. Conditiile economice actuale stimuleaza acest fenomen de externalizare“, a declarat pentru Business Standard Razvan Botezatu, XGS manager in cadrul Xerox Romania si Republica Moldova, filiala furnizorului american de echipamente si servicii IT.
Nivelul economiilor realizate de companii prin outsourcing poate ajunge la 10–15% raportat la costul total, in principal datorita economiilor de scala, depinde insa de situatia initiala existenta si de alegerea furnizorului de servicii, potrivit estimarilor lui Liviu Bozga, director Infrastructure Solutions la compania de servicii IT S&T Romania.
„Sunt convins ca veti auzi, in viitorul apropiat, despre multe proiecte de outsourcing, pentru ca rezolva unele dintre problemele cu care toti ne confruntam in prezent. Evident ca principalul beneficiu al outsourcingului este, in acest moment, cel legat de reducerea de costuri, urmat de cel privind economia de cash. Acum toata lumea are nevoie de lichiditati, deci firmele sunt din ce in ce mai putin dispuse sa le investeasca. Outsourcingul iti permite sa eviti investitiile de capital si sa pastrezi mai mult cash in buzunar“, este de parere Botezatu.
In climatul economic curent se pune accentul pe reducerea costurilor. Pe de alta parte, transferul unei linii de afaceri intre doua entitati, in cazul de fata dinspre beneficiar catre furnizor, presupune anumite costuri initiale, potrivit lui Bozga.
Alaturi de considerentele financiare, exista o serie de avantaje ale outsourcingului, cum ar fi cresterea concentrarii pe procesele esentiale, accesul la resurse indisponibile intern si standardizarea proceselor. Pe de alta parte, exista o serie de temeri legate de externalizare, precum rezistenta organizatiei, pierderea controlului si dubiile cu privire la calitate si performanta.
Outsourcingul, initial optiune preferata de companiile mici, care nu-si permit sustinerea unor activitati colaterale specializarii lor, a devenit in ultimii ani o solutie si pentru firmele medii si mari.
„Desi pentru acestea controlul operational intern este mult mai important decat pentru firmele mici, tendinta generala este sa-si concentreze eforturile pe activitatile de baza si mai putin pe activitatile conexe – inclusiv pe cele de IT, care presupun investitii importante in recrutarea, pastrarea si instruirea de specialisti dedicati. In conditiile in care reducerea nivelului costurilor devine strin
genta, dar este imperios necesara pastrarea competitivitatii, organizatiile se indreapta spre furnizorii care le acopera cel mai bine aceste nevoi“, spune Anca Crahmaliuc, Marketing&Communication manager la Siveco Romania, unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata locala de software de business.
Veniturile din outsourcing ale companiilor care ofera servicii de externalizare sunt ridicate de contextul economic curent. Astfel, incasarile din outsourcing reprezinta circa 10% din veniturile totale ale Konica Minolta Business Solutions Romania si 33% din veniturile anuale ale Xerox Romania.
„Atunci cand exista o frecventa relativ ridicata si un volum mare al proceselor, realizarea lor in-house poate insemna costuri substantiale, timp indelungat, personal auxiliar sau personal care, pentru realizarea acestora, este nevoit sa intarzie indeplinirea indatoririlor curente. In acest caz, cheltuielile pot fi cu mult mai mari decat in situatia in care procesul ar fi fost externalizat. In schimb, daca este vorba despre procese care au o frecventa redusa si volum mic, realizarea lor in-house poate fi solutia ideala“, potrivit lui Helmut Ignat, director general al reprezentantei locale Konica Minolta, jucator pe piata locala a produselor si serviciilor de imprimare si copiere pentru birou.
Companiile care isi externalizeaza serviciile IT alterneaza perioadele de outsourcing cu termene mai scurte, in care executa cu resurse proprii serviciile respective (in sourcing), ritmicitate ce permite un control mai bun asupra schimbarilor introduse, cu conditia unei foarte bune planificari strategice, este de parere Theodor Nicolae Stanescu, Business Development executive in cadrul IBM Romania.
„In conditiile economice curente, dominate de neincredere si de prabusirea pietelor de capital, externalizarea unor linii de afaceri este perceputa de multe organizatii ca o posibilitate de ajustare si de eficientizare a anumitor sectoare care nu fac parte din activitatile lor principale, asa cum ar fi activitatile legate de suportul informatic, marketing, activitati administrative, prin incredintarea lor, sub contract, unor operatori economici specializati. Externalizarea nu inseamna neaparat reduceri de costuri salariale“, spune Stanescu.
Daca, in trecutul recent, activitatile cel mai des externalizate erau cele legate de centrele de contact si de serviciile de curatenie si intretinere a sediilor, in prezent se extinde cererea pentru servicii mai complexe, cum ar fi externalizarea operatiunilor IT, a managementului aplicatiilor IT sau a proceselor administrative.
Si Xerox Global Services, divizia de outsourcing a Xerox, externalizeaza in acest moment serviciile legate de infrastructura IT pe care o detine. „Vrem sa ne concentram pe ceea ce stim noi mai bine – lucrul cu documentele clientilor nostri, fie ca sunt pe hartie, fie ca sunt electronice. Vom lasa specialistii in IT sa se ocupe de calculatoare, retele, software si celelalte componente ale infrastructurii IT“, declara Botezatu.
Operatorii telecom sunt printre principalii clienti ai companiilor care furnizeaza servicii de outsourcing.
„Pentru instalarea serviciului TV Dolce se apeleaza si la companii terte, aceasta fiind una dintre solutiile de eficientizare a activitatilor companiei identificate in ultimii ani“, declara Anca Georgescu, director executiv Resurse Umane la Romtelecom, principalul operator de telefonie fixa de pe piata locala. In cazul Cosmote Romania, al treilea operator din piata ca numar de utilizatori, activitatile externalizate pornesc de la suportul acordat pe partea de marketing pana la activitatile de intretinere a infrastructurii.
Externalizarea poate contribui la eficientizarea costurilor, in cazul in care activitatea respectiva este una ocazionala, iar pastrarea unor specialisti in cadrul companiei ar fi mai costisitoare decat subcontractarea unei firme, dar poate fi si reversul, producand costuri suplimentare in situatia activitatilor care se desfasoara cu o frecventa crescuta.
In acest context, odata cu incetinirea cresterii economice, companiile pot recurge la transferarea activitatilor deja externalizate catre angajatii existenti, cu scopul final de a reduce costurile si a preveni eventualele efecte asupra personalului, potrivit reprezentantilor Cosmote Romania.
’In conditiile in care reducerea nivelului costurilor devine stringenta, dar este imperios necesara pastrarea competitivitatii, organizatiile se indreapta spre furnizorii care le acopera cel mai bine aceste nevoi’ Anca Crahmaliuc Marketing&Communication manager la Siveco Romania
’Pentru instalarea serviciului TV Dolce se apeleaza si la companii terte, aceasta fiind una dintre solutiile de eficientizare a activitatilor companiei identificate in ultimii ani’ Anca Georgescu director executiv Resurse Umane la Romtelecom
