Studiul Mercury Research realizat online si reprezentativ pentru utilizatorii de Internet din mediul urban arată că 26% dintre aceştia foloseau la sfârşitul anului trecut serviciul de Internet Banking. Ponderea utilizatorilor este mai mare în rândul bîrbaţilor, aproape o treime dintre bărbaţii internauţi folosesc acest serviciu comparativ cu 22% dintre femei.
Siguranţa conduce în topul criteriilor relevante în alegerea acestui serviciu, 83% dintre internauţii care folosesc Internet Banking au menţionat acest atribut. Urmează uşurinţa de utilizare, 72%, posibilitatea de a efectua toate tipurile de plăţi, 68%, comisioanele de tranzacţionare, 27%, posibilitatea de a face schimb valutar, 19% şi comisionul de administrare, 17%. Unul din zece internauţi care au Internet Banking au menţionat drept criteriu important posibilitatea de a face şi desfiinţa depozite. Legat de gradul de satisfacţie, internauţii care folosesc Internet Banking sunt în mare măsură mulţumiţi de primele trei criterii importante în alegerea acestui serviciu. Un număr ridicat de utilizatori au acordat, pe o scală de la 1 la 10, note de peste 8 la siguranţă, respectiv 78% , uşurinţa de utilizare, 72%, şi posibilitatea de a face toate tipurile de plăţi, 58%.
La polul opus se află satisfacţia faţă de comisioanele de tranzacţionare, unde doar 28% au dat note peste 8. Dintre internauţii care nu folosesc Internet Banking, 30% au declarat că doresc să apeleze la acest serviciu în viitor. Datele provin din studiul online realizat de Mercury Research şi sunt reprezentative la nivelul utilizatorilor de Internet cu vârsta între 18 şi 64 de ani din mediul urban. Eşantionul este format din 301 respondenţi utilizatori de Internet, iar datele au fost culese între 3 şi 18 noiembrie 2009. Eroarea de eşantionare este de 5,6%, la un nivel de încredere de 95%.
