AI în imobiliare: revoluție tehnologică, dar deciziile rămân umane

Inteligența artificială (AI) promite să aducă schimbări semnificative în domeniul imobiliar, însă nu poate substitui încrederea, empatia sau deciziile fundamentate pe relații interumane, aceasta este concluzia unui sondaj realizat de Colliers în cadrul summit-urilor CoreNet din perioada 2024–2025. La cercetare au participat 422 de specialiști din regiunile EMEA, America de Nord și Asia-Pacific.

AI în imobiliare: revoluție tehnologică, dar deciziile rămân umane

Potrivit sondajului, peste 70% dintre companii estimează că AI va avea un impact major asupra proceselor operaționale. Cu toate acestea, doar 2% dintre respondenți cred că această tehnologie va duce la o reducere semnificativă a numărului de angajați.

În regiunile EMEA și America de Nord, 73% dintre participanți consideră că AI va juca un rol major sau chiar revoluționar în sectorul imobiliar, procentajul crescând la 78% în Asia-Pacific. Cele mai des menționate domenii de aplicare sunt: cartografierea inteligentă a locațiilor (55%), managementul facilităților (49%), administrarea contractelor de închiriere (46%) și strategia de portofoliu (45%).

În Asia-Pacific, companiile se află deja într-un stadiu avansat de adoptare a AI, folosind tehnologii integrate în clădiri inteligente. Un exemplu în acest sens este platforma EcoStruxure Building Advisor, care utilizează algoritmi de machine learning pentru a optimiza performanța energetică, anticipând defecțiuni, reducând costurile și sporind confortul ocupanților.

Cu toate acestea, impactul AI asupra forței de muncă este perceput ca fiind relativ limitat în prezent. Peste jumătate dintre respondenți din toate regiunile nu anticipează schimbări semnificative în structura echipelor. Doar 2% estimează o reducere considerabilă a personalului. Colliers explică această tendință prin natura profund umană a deciziilor din real estate, care depind în mare măsură de încredere, interacțiune personală și capacitatea de a înțelege subtilități.

„Chiar dacă automatizarea aduce eficiență, oamenii rămân esențiali în procesele de consultanță, negociere și construire a relațiilor durabile. Tehnologia este un partener de drum, dar puntea dintre logică și emoție este construită de oameni. Niciun algoritm nu poate genera încredere sau interpreta energia unei încăperi, iar nicio platformă digitală nu poate înlocui curajul de a susține o decizie importantă”, afirmă Daniela Popescu, director Tenant Services & Workplace Advisory la Colliers.

Consultanții Colliers subliniază că în real estate, deciziile nu se bazează exclusiv pe cifre sau suprafețe. Relocarea unei echipe sau alegerea unui nou spațiu de lucru implică factori emoționali, culturali și umani. Tehnologia poate eficientiza aceste procese, dar nu poate înlocui empatia sau înțelegerea contextului personal al angajaților.

Totodată, AI nu este lipsită de riscuri. În America de Nord, 56% dintre respondenți văd AI ca pe un risc moderat spre ridicat, iar în EMEA procentul este de 49%. Principalele preocupări sunt legate de confidențialitatea datelor, dificultatea implementării și impactul potențial asupra angajaților.

Astfel, succesul în era AI nu va reveni celor care adoptă rapid tehnologia, ci companiilor care reușesc să o integreze într-o strategie clară, centrată pe oameni. AI trebuie să devină un instrument de susținere a deciziilor, nu un înlocuitor al gândirii umane. Este esențială o abordare responsabilă, care să includă guvernanță, transparență și respectarea principiilor etice.

„În organizațiile unde omul este în centrul preocupărilor, biroul nu e doar un spațiu funcțional, ci un loc de conexiune reală, în care angajații se simt văzuți și sprijiniți. Viitorul biroului nu se construiește doar cu tehnologie, ci cu sens, empatie și curaj. La Colliers, vedem AI ca pe un aliat al proceselor, nu un înlocuitor. Credem într-un viitor în care birourile sunt create pentru oameni, nu în locul lor”, conchide Daniela Popescu.