ANPC: Băncile, amendate pentru costuri netransparente

Potrivit unei statistici ANPC transmisă Business Standard, două bănci au primit amenzi în valoare de 15.000 de lei pentru întârzierea răspunsului la sesizarea consumatorului în privinţa unor majorări repetate a dobânzilor. O altă bancă a fost sancţionată cu o amendă de 3.000 de lei, pentru că a refuzat să încaseze plata în monede. Deşi politica băncii include oficial acceptarea monedelor, ca instrument de plată în cazul oricăror operaţiuni bancare, casieria instituţiei respective a refuzat plata a doi euro. Electronicele şi electrocasnicele figurează, de asemenea, în topul plângerilor depuse la ANPC. Sesizările cu privire la produsele care nu îndeplineau standardele anunţate de producători - computere, aparate frigorifice, maşini de spălat şi televizoare - au determinat amenzi în valoare de 2.000 până la 5.000 lei. Pentru lipsa traducerii în limba română a instrucţiunilor referitoare la deşeurile de echipamente electrice şi electronice, ANPC a aplicat amenzi în valoare de 5.000 de lei, iar pentru neafişarea clară a preţului, comercianţii au fost sancţionaţi cu 2.000 de lei.

Telefoanele mobile completează topul produselor reclamate de români în 2009. Cele mai mari amenzi aplicate comercianţilor au fost de 3.000 de lei, pentru lipsa instrucţiunilor în limba română sau pentru lipsa unor informaţii din documentele care însoţesc vânzarea acestor aparate.
Potrivit ANPC, în primele nouă luni ale anului, zilnic, aproximativ 200 de români nemulţumiţi de un produs sau serviciu achiziţionat au depus câte o reclamaţie la oficiile teritoriale de protecţie a consumatorilor. În total, anul acesta au fost depuse aproximativ 35.000 de plângeri oficiale, dintre care 29,5% au avut ca subiect produsele nealimentare, 11,8% pe cele alimentare, iar 3,5 % pe cele bancare. Restul solicitărilor au vizat zona de prestări servicii.

Preşedintele ANPC, Constantin Cerbulescu, spune că una dintre cele mai importante tendinţe înregistrată în acest an este translaţia sesizărilor consumatorilor dinspre zona calităţii produselor spre aceea a calităţii serviciilor.