Clienţii germani sunt tot mai mulţumiţi de automobilele cumpărate

Studiul privind gradul de satisfacţie a clienţilor a fost realizat de J.D. Power pentru piaţa germană şi a inclus 23 de branduri auto şi peste 100 de modele de maşini. Evaluarea a luat în calcul 77 de aspecte, grupate în patru categorii. Prima categorie, care se referă la fiabilitatea şi calitatea maşinilor, are o pondere de 30% din total, şi este urmată de sectiunea privind atractivitatea autoturismelor, cu o pondere de 25%. Celelalte două categorii, cu o pondere de 23%, respectiv 22%, se referă la calitatea service-urilor şi a costurilor de întreţinere.

Aşadar, gradul de satisfacţie a clienţilor germani care au cumpărat o maşină nouă în urmă cu 2 ani este în creştere cu 48 de puncte faţă de anul 2002 şi a ajuns la 815 puncte. Acest lucru va determina clienţii care sunt mulţumiţi să rămână fideli mărcilor şi modelelor atunci când îşi vor cumpăra următoarea maşină. Trebuie să menţionăm şi că modelul hibrid Toyota Prius a obţinut cel mai mare punctaj dintre toate maşinile pentru al doilea an consecutiv.

Reprezentanţii J.D. Power spun că acest lucru semnalează clar trendul pe care îl vor urma tot mai mulţi clienţi de maşini.