“Serviciile de Smart Office (IVR, Conferinta, Call Forward) le-am dezvoltat, la inceputul acestui an, pentru ca am simtit ca exista o nevoie pe piata, inca neacoperita, de care putem profita, avand atat know how-ul, cat si infrastructura necesara. Frumusetea acestor servicii sta in faptul ca nu necesita niciun fel de investitie pentru hardware sau software din partea clientilor, fiind servicii gazduite”, spune Codrut Toboc, director general A&G Communication.
Astfel, antreprenorii pot realiza un numar nelimitat de teleconferinte printr-un abonament lunar de 15-25 de euro, in functie de numarul de utilizatori. In plus, ei pot primi, prin e-mail, inregistrarea conferintei cu optiunea de stocare a inregistrarilor, timp de doua saptamani, pe serverul Xvoice.
Prin serviciul IVR, antreprenorii pot comunica mesaje clientilor, printr-un mesaj inregistrat, pot ruta apelurile si le pot distribui, in functie de nevoile clientilor, catre diferite departamente sau persoane din cadrul companiei, selectia fiind facuta prin folosirea de catre client a tastaturii telefonului. Prin IVR, companiile pot, de asemenea, trimite mesajele clientilor, reclamatii, sugestii si comenzi pe care le pot inregistra si apoi trimite catre o adresa de e-mail prestabilita. In functie de componentele alese, costul abonamentelor IVR variaza intre trei si 9,9 euro pe luna. Pentru serviciul Call Forward, antreprenorii care pleaca in strainatate pot fi sunati la acelasi tarif, costul abonamentelor fiind de doi si trei euro.
“Avand in vedere ca aceste servicii, indeosebi cel de IVR si Conferinta, sunt dezvoltate pentru segmentul SOHO (small office-home office) si SME (small medium enterprise), ele devin o oportunitate pentru firmele de acest gen, pentru ca ii pot ajuta sa-si dezvolte afacerea fara mari investitii si foarte rapid, oricare serviciu poate fi functional in cateva ore de la cererea clientului”, mai spune Toboc.
Bogdan Florea, CEO la compania de IT Connections Consult, foloseste deja serviciul de conferinta Xvoice, cu un abonament de 15 euro pe luna, si intentioneaza sa implementeze si serviciul de IVR.
“Alta varianta era sa achizitionam o centrala telefonica performanta, care ne-ar fi costat cel putin 700-800 de euro, dar chiar si asa, avand in vedere si celelalte servicii oferite de Xvoice, e foarte posibil sa nu fi fost de ajuns si sa necesite cheltuieli suplimentare”, spune Florea.
Potrivit directorului companiei, competitia Xvoice este reprezentata de operatorii mari de telefonie fixa si de furnizorii de echipamente de voce sofisticate. “Toti acestia sunt axati pe clientii corporate care au nevoi speciale si isi pot permite sa achizitioneze, de exemplu, un sistem care are toate functiile necesare acestor servicii, dar care are si un cost pe masura (de la 1.000 de euro in sus), ori o firma mica sau de nivel mediu nu-si permite asa ceva. Prin ce facem noi, le dam posibilitatea sa aiba acces si sa se ajute de aceste servicii in dezvoltarea afacerii”, spune Toboc.
Astfel, spune directorul A&G Communication, un angajat care face toate activitatile asigurate de serviciul IVR constituie pentru o firma o cheltuiala de aproximativ 300 de euro lunar. Prin folosirea serviciului, se poate ajunge la o cheltuiala de maximum 30 de euro pe luna, adica se realizeaza o economie de 90%.
Pentru Madi Radulescu, managing partner la compania de consultanta si training MMM Consulting, lucrurile importante nu tin, neaparat, de costuri. Compania ei utilizeaza servicii Romtelecom si Vodafone si nu consulta alte oferte.
“Este vorba de servicii utilizate de multi ani, care au adaugat beneficii pe masura ce ne-am dezvoltat afacerea. Am optimizat costurile de fiecare data, in functie de cresterea volumului”, a spus Radulescu. Clientii Smart Office provin, cu preponderenta din zona hoteliera, a serviciilor de consultanta, curierat, comert online. In 2008, grupul a inregistrat o cifra de afaceri de aproape doua milioane de euro.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
