Care sunt diferentele si provocarile pe care le intalniti in colaborarea cu clientii romani, comparativ cu cei germani sau austrieci?

In companiile romanesti exista, in general, cativa oameni care isi asuma responsabilitatea asupra activitatii si generarii anumitor schimbari. In rest, exista multi executanti care asteapta ordine si directive. Prea putini isi asuma jobul pe care il fac si responsabilitatea unor schimbari. Spre exemplu, daca apare o problema neprevazuta intre departamente sau cu furnizorul, cei direct implicati in potentiala criza cauta deseori o alternativa, iar lucrurile raman blocate pana la decizia “sefului”. In companiile vestice, problemele trebuie rezolvate la nivelul si la locul unde apar. Asta inseamna ca fiecare isi cunoaste responsabilitatile si competentele. Pe langa aceasta problema, este foarte greu sa motivezi angajatii din Romania sa colaboreze si sa impartaseasca know-how-ul. Astfel, cei ce detin cunostinte sau informatii suplimentare ii minimalizeaza pe ceilalti. De aceea, inclin sa spun ca provocarile cele mai mari pentru noi si pentru managementul clientilor in Romania sunt legate de responsabilizarea oamenilor, implementarea de procese si cresterea eficientei in activitatea de zi cu zi.

 Dar, in mod direct, care sunt diferentele dintre managerii romani si cei straini?

Managerii romani sunt foarte tineri, ambitiosi, plini de energie si entuziasti, insa duc lipsa de experienta in strainatate sau in situatii de criza. Managerii romani decid de obicei foarte repede, dar isi si schimba deseori directiile. Acest lucru creeaza confuzie in firma si nu permite implementarea directiilor stabilite anterior. Se incep multe proiecte, dar putine sunt concluzionate. Companiilor romanesti le lipsesc managementul si gandirea sustenabila, pe care cele din Vest le-au dobandit deja. Managerii vestici, de exemplu din spatiul german, au mai multa experienta, gandesc mai independent si pe termen lung. Au trecut cu firmele lor si prin situatii de criza (restructurari, reduceri de personal, inchideri de fabrici sau relocari in alte parti ale lumii). In pietele mature, greselile nu se iarta atat de usor ca in pietele emergente. De aceea, managerii sunt mai prudenti, analizeaza cu mai multa atentie, detaliat, si acorda mai multa importanta implementarii. Pana se iau decizii poate dura, desigur, mai mult, pentru ca structurile sunt mai complexe si nu depind de o singura persoana, respectiv antreprenorul.

 De ce este important pentru companiile din Romania sa apeleze la consultanta de management?

In primul rand, pentru ca au nevoie de suport in definirea si clarificarea directiilor si a strategiilor de business. Apoi, pentru ca se lovesc in continuare de lipsa de know-how a middle managamentului in a dezvolta si finaliza rapid si eficient anumite proiecte ce conduc la schimbari sau imbunatatiri in organizatie. Exista putini manageri romani care sunt suficient de bine pregatiti si au o gandire suficient de analitica pentru a implementa, in cel mai scurt timp, imbunatatirile necesare. Cel de-al treilea motiv este lipsa de timp si de personal in echipa. Chiar daca avem un bun middle sau top manager, acestuia ii lipsesc echipele care sa duca mai departe, la fel de eficient, o anumita activitate. In concluzie, este vorba despre sprijin in stabilirea directiilor si despre lipsa de know-how a celor mai bune practici in implementare si in managementul timpului.

 Care este avantajul externalizarii anumitor proiecte de management? De ce o firma ar externaliza un proiect si nu l-ar desfasura integral cu personalul intern?

Prin externalizare, clientii isi asigura atingerea rezultatului dorit in intervalul de timp cel mai scurt. Nu trebuie sa angajezi personal suplimentar si sa-l formezi sau sa-ti iei un angajament pe termen lung fata de un nou angajat, care sa rezolve proiectul respectiv. Daca managementul externalizeaza un proiect unei echipe de consultanti, el doreste sa beneficieze de un know-how specific din punct de vedere metodic, al industriei sau al solutiei.

 Care sunt semnalele pe care le primeste o organizatie cand are nevoie de consultanta, cum selectezi consultantul care ti se potriveste?

Ca top manager, trebuie sa apreciezi corect daca ai resursele umane, knowledge-ul necesar si timpul sa faci un anumit proiect de imbunatatire a activitatii. Daca iti lipseste unul dintre acesti factori, inseamna ca te poti deja gandi la un consultant extern. De la acesta ai nevoie sa iti inteleaga mentalitatea si problemele cu care te confrunti, dar si sa vina cu best practice-uri, cu o metotologie de a-ti rezolva problema intr-un timp relativ scurt. E foarte important ca acesta sa-si asume implementarea solutiei oferite.

 Ce fel de proiecte desfasoara Horvath&Partners in Romania? Ce asteptari au clientii acestor proiecte?

Avem proiecte directionate catre construirea activitatii de controlling, imbunatatirea organizarii si a proceselor interne, dar si proiecte de implementare a strategiei - unde, in primul rand, ajutam top managerii sa-si defineasca strategia si proiectele-cheie pe urmatorii doi-trei ani si apoi sa le puna in practica. Cele mai mari proiecte in Romania le-am desfasurat in Petrom Rafinare si pe achizitii, unde am livrat managementului romanesc, in ultimii ani, schimbarea organizarii, a proceselor si derularea unor proiecte-cheie.

 Si totusi, ce ingreuneaza munca unui consultant in Romania, fata de aceeasi munca depusa in Europa de Vest?

In Romania, se planifica foarte mult inceperea unui anumit proiect, de doua ori mai mult decat in Germania. Se doreste o anumita schimbare, dar exista si o mare frica de aceasta schimbare. Pe parcursul proiectelor, se intampla sa se schimbe directia. Exista riscul pentru consultant sa inceapa un proiect cu clientul pe baza anumitor premise si sa realizeze, dupa cateva saptamani, ca aceste premise nu au fost corecte ori ca ele s-au schimbat intre timp. Noi vrem sa fim “trusted advisor” pentru clientii nostri din Romania. Asta inseamna ca trebuie sa fii foarte aproape de client, sa intelegi care sunt nevoile si constrangerile, sa fii flexibil, sa oferi solutii si sprijin, chiar daca nu au fost prevazute in scopul initial al unei colaborari.

 Exista un conflict in Romania intre consultantul care este nevoit sa respecte cerintele clientului sau si compania care trebuie sa utilizeze solutiile propuse de specialist ca fiind cele mai oportune?

Consultantul este un furnizor care incearca sa gaseasca solutii de management pentru anumite probleme. Un manager are nevoie se cunoasca si sa reactioneze la multe probleme care nu sunt din aria sa de expertiza, nefiind necesar pentru un manager sa cunoasca toate domeniile. El trebuie sa se focalizeze pe competentele principale pe care le detine si sa se lase “consultat” atunci cand are nevoie, urmand apoi acest know-how oferit de un consultant.

CV Kurt Weber

Horvath&Partners Consultanta

Profil  Firma specializata in consultanta de management la nivel international. Detine un birou in Romania din anul 2006, dar si-a desfasurat activitatea pe plan local inca din anul 2004. Horvath&Partners are, la nivel international, aproximativ 400 de angajati. Locatiile in care firma este prezenta: Atlanta, Barcelona, Berlin, Bucuresti, Budapesta, Düsseldorf, Frankfurt, München, Stuttgart, Viena si Zurich.