Definiti-va in mod clar scopul pentru care vreti sa faceti sondajul. Studiile eficiente au obiective precise, usor de inteles. Pentru aceasta, trebuie sa-ti identifici urmatoarele obiective: care este scopul studiului, ce vrei sa realizezi, in ce mod vei folosi datele pe care le strangi, ce decizii speri ca vei putea lua dupa ce vei obtine raspunsul la intrebari.
Raspunzand la aceste intrebari, vei putea sa identifici mai usor datele de care vei avea nevoie mai tarziu pentru a lua decizii importante. Aceste lucruri ar putea parea evidente insa doar cateva minute de analiza ar putea face diferenta dintre a primi raspunsuri de calitate, utile in luarea deciziilor, si date neinterpretabile.
Faceti studiul scurt si focalizat, acest lucru va va ajuta atat in privinta calitatii, cat si a cantitatii raspunsurilor pe care le veti primi. In general, este mai bine sa te concentrezi asupra unui singur obiectiv decat sa incerci sa creezi un studiu care sa acopere mai multe obiective. Sondajele scurte au rate de raspuns mai mari si inregistreaza mai putine abandonuri in randul celor chestionati. Este o caracteristica a naturii umane sa-ti doresti ca lucrurile sa fie simple si sa se desfasoare rapid. Daca cel chestionat isi pierde interesul, pur si simplu, va abandona sondajul, lasandu-te sa te intrebi daca sa interpretezi informatii partiale sau sa le lasi balta.
Formulati intrebarile intr-o maniera simpla, fiti precisi si nu folositi expresii de jargon. Daca formulati intrebari de genul “Cand ati folosit RGS-ul nostru ultima data?”, probabil nu veti obtine prea multe raspunsuri, clientii nu sunt foarte familiari cu abrevierile pe care le folositi voi.
Folositi intrebari cu final inchis, clientilor le va fi mai usor sa raspunda cu “da” sau “nu”. Intrebarile cu final deschis reprezinta intrebari suplimentare foarte bune si ar putea oferi informatii de detaliu.
