Stresul cumpărătorilor. Peste 80% dintre consumatori intenționează să abandoneze coșurile de cumpărături de sărbători

Stresul este un factor determinant care îi face pe cumpărători să renunțe la coșurile de cumpărături în perioada Sărbătorilor, 84% dintre aceștia recunoscând că ar abandona achizițiile din cauza frustrării generate de procesul de cumpărare, în special în rândul generațiilor tinere. Conform unui studiu anual realizat de Accenture pe un eșantion de 3.000 de consumatori din zece țări, 91% dintre Milleniali și 89% dintre cei din Generația Z spun că ar putea renunța la achizițiile de cadouri.

Stresul determină abandonul coșurilor: Motivele din spatele deciziei

Studiul subliniază că principalele surse de stres pentru cumpărători sunt presiunea de a găsi cadoul perfect (75%), teama de a face o alegere greșită (73%) și cantitatea tot mai mare de reclame și opțiuni disponibile. În 2025, 82% dintre consumatori spun că se simt copleșiți de publicitate (față de 78% în 2024), iar 77% afirmă că diversitatea prea mare de produse le îngreunează procesul decizional (față de 74% anul trecut). Aceste tendințe reprezintă o provocare considerabilă pentru retaileri și branduri, care riscă să piardă venituri esențiale într-o perioadă crucială pentru vânzări.

Totuși, există oportunități semnificative pentru cei care aleg să simplifice experiența de cumpărare și să personalizeze ofertele. 45% dintre consumatori preferă magazinele fizice pentru a evalua produsele direct, 48% se bazează pe recomandările prietenilor și familiei, iar 34% caută inspirație pe rețelele sociale. De asemenea, 20% dintre consumatori vor utiliza asistenți conversaționali, precum ChatGPT sau Claude, pentru a lua decizii mai rapide.

Stresul cumpărătorilor și soluțiile tehnologice

„Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, cum ar fi AI generativă, pot reduce stresul cumpărătorilor, acționând ca un concierge digital care ghidează și susține fiecare etapă a procesului de achiziție. Aceste tehnologii pot oferi experiențe personalizate, relevante și adaptate momentului, prin recomandarea de opțiuni, compararea caracteristicilor și simplificarea alegerilor", a explicat Jill Standish, lider global Retail la Accenture.

„Pentru retaileri și branduri, AI generativă deschide calea către relații mai profunde cu clienții și surse suplimentare de venituri. Este esențial să nu trecem cu vederea impactul tehnologiilor AI asupra experienței din magazine. Cu ajutorul acestor instrumente, angajații pot petrece mai mult timp interacționând cu clienții și oferind recomandări personalizate."

Stresul și cumpărăturile de Sărbători: Analiza Accenture

Sondajul anual realizat de Accenture în august 2025 a implicat 3.000 de consumatori din 10 țări, inclusiv Australia, Brazilia, Canada, Franța, Germania, Italia, Spania, Suedia, Marea Britanie și SUA. Studiul oferă o viziune clară asupra comportamentelor și tiparelor de cumpărare ale consumatorilor în perioada Sărbătorilor și asupra așteptărilor acestora privind performanța retailului atât online, cât și offline, într-un moment esențial pentru sector.

Accenture este o companie globală de servicii profesionale care ajută organizațiile să-și construiască nucleul digital, să își optimizeze operațiunile și să accelereze creșterea veniturilor.