Daca vorbim despre marketing relational, vorbim despre relatii, scrie Adelina Enache. “Consumatorii, in general, au evoluat. Acestia au asteptari mai ridicate si mai sofisticate, cauta avantaje, beneficii si valoare adaugata. Clientii unei companii evolueaza si ei. Pe masura ce trec de la stadiul de “cunostinta la cel de “amic” cresc si asteptarile lor. Iar in momentul in care un client devine “prieten”, putem fi siguri ca ne-am ales si cu un client pretentios, ale carui asteptari vor creste constant. Intrebarea este in ce masura firmele fac eforturi pentru a pastra pasul cu clientii lor? Pe masura ce clientii evolueaza, firmele, furnizorii de servicii cresc odata cu clientii si cu asteptarile acestora? In momentul in care clientul evolueaza si asteapta mai mult decat ii poate oferi compania, mai este acesta de interes, se fac eforturi pentru a-l pastra?”.
www. basicmarketing.ro
