ANAF face un nou pas spre digitalizare, lansând chatbotul „Ana” – un asistent virtual conceput pentru a simplifica relația dintre contribuabili și administrația fiscală. Proiectul, aflat în faza finală de testare, a fost prezentat în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de Camera Consultanților Fiscali, în prezența ministrului Finanțelor, Alexandru Nazare, și a președintelui ANAF, Adrian Nica.
Chatbot ANAF pentru contribuabili
„‘Ana’ va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat”, a declarat Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF, subliniind că introducerea chatbotului reflectă adaptarea instituției la transformarea digitală. Proiectul este finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență și face parte dintr-un program amplu de modernizare a administrației fiscale, menit să reducă interacțiunile fizice și să simplifice procedurile pentru cetățeni și companii.
Potrivit Rodicăi Duță, director general adjunct al Direcției de Asistență Contribuabili, ANAF lucrează în paralel și la o platformă video care va permite contribuabililor să realizeze proceduri administrative de la distanță, fără a mai fi nevoie de prezența la ghișeu.
Chatbotul „Ana” este conceput ca un agent conversațional inteligent, capabil să înțeleagă întrebările utilizatorilor și să ofere răspunsuri rapide și precise despre obligațiile fiscale, termenele de plată, documentele necesare sau drepturile contribuabililor. Acesta va fi integrat cu portalul ANAF, Spațiul Privat Virtual și centrul de contact al instituției, formând o rețea digitală unificată.
