eMag, acuzat de clienți că vinde produse contrafăcute și blochează recenziile negative, se află în centrul unui val de controverse pe rețelele de socializare și forumuri. Tot mai mulți cumpărători susțin că au primit produse false de la vânzători din marketplace, în timp ce recenziile critice ar fi fost șterse sau blocate de platformă.
eMag, acuzat de clienți că permite vânzarea produselor contrafăcute prin marketplace
Site-urile de socializare sunt pline de plângeri ale utilizatorilor care acuză că au primit produse contrafăcute, în special electronice și cosmetice. Pe Reddit, un internaut scrie că „produsele de la Logitech plus AirPods gen 2 sunt fake, vândute pe eMag de cel puțin un an și jumătate de firme din Franța și China”, adăugând că platforma ar trebui obligată să accepte returul pentru toate produsele vândute de terți. Acesta avertizează că „astfel de produse pot conține metale grele și pot pune în pericol sănătatea cumpărătorilor”.
Probleme similare sunt documentate și pe pagini precum @testaholic (Instagram), care a arătat cazuri de cosmetice false cumpărate de pe eMag, dar și pe grupul „Face Your Skin” de pe Facebook, unde peste 267.000 de membri raportează experiențe similare.
Pe forumuri precum Softpedia și Reddit România, mai mulți utilizatori povestesc cum au primit AirPods, SSD-uri sau parfumuri false cumpărate prin eMag Marketplace. Cazuri concrete, dovedite cu documente și răspunsuri oficiale ale producătorilor, au ajuns și la publicația „Adevărul”.
Un client a povestit că a comandat de trei ori produse de pe eMag – atât cosmetice, cât și electronice – toate dovedindu-se a fi contrafăcute. Acesta susține că „eMag se ascunde în spatele sellerilor, pretinzând că doar aceștia sunt responsabili de autenticitate, deși platforma are o poziție dominantă și ar trebui să verifice proveniența produselor”.
Potrivit acestuia, compania ar evita comunicarea în scris, oferind doar retururi, fără a lua măsuri reale împotriva vânzătorilor suspectați. „Un alt aspect urât este că nu poți da review-uri în care să scrii că produsul este contrafăcut”, adaugă clientul.
Acesta a atașat documente oficiale de la producătorul coreean SKIN1004, care confirmă că produsele vândute de unii selleri din platformă sunt contrafăcute și cere eMag să le blocheze imediat conturile.
Producătorul SKIN1004 confirmă: „Produsele sunt contrafăcute și pot fi periculoase”
Producătorul sud-coreean SKIN1004, sesizat de clienți, a analizat zeci de produse vândute pe eMag, confirmând că acestea „diferă semnificativ de standardele de producție” și „nu provin din nicio linie de fabricație autorizată”.
Compania avertizează că aceste produse pot conține „ingrediente nesigure”, ambalaje care pot cauza „reacții alergice” și pot „induce în eroare consumatorii”, afectând reputația brandului.
Într-o scrisoare oficială trimisă către eMag, prin intermediul unei firme de avocatură din Seul, SKIN1004 a solicitat:
verificarea tuturor sellerilor care listează produse SKIN1004 pe platformă;
solicitarea dovezii achiziției de la distribuitorul oficial din România, One Master Distribution SRL;
informarea imediată a tuturor clienților care au achiziționat produse contrafăcute;
eliminarea sellerilor care nu pot demonstra proveniența legală.
„Acțiunile acestora reprezintă o încălcare gravă a legislației privind mărcile înregistrate, care poate duce la proceduri civile și penale”, se arată în documentul transmis către eMag.
Lista produselor contrafăcute confirmate de producător
Producătorul a oferit și o listă detaliată a produselor suspectate, printre care:
Ser pentru față SKIN1004 Madagascar Centella Ampoule 30ml – vânzător Laforge
Mască de față Centella Asiatica – vânzător Yunxiao Taozhi Department
Loțiune tonică Skin1004 210ml – vânzător Baikeda Department Store
Crema de protecție solară SPF 50+ – vânzători shellsa_store, Hguosha, LOSOO_store, printre alții
Lista completă cuprinde peste 20 de produse vândute de multiple conturi de selleri internaționali, mulți dintre ei localizați în China.
Explicațiile eMag
Contactați de publicația „Adevărul”, reprezentanții eMag au transmis un punct de vedere oficial: „La eMAG, luăm în considerare feedbackul clienților și acționăm rapid pentru a verifica sesizările primite, astfel încât experiența de cumpărare să fie sigură și de încredere. Orice suspiciune legată de un produs sau de un comerciant este tratată cu prioritate maximă, iar clienții sunt încurajați să ne contacteze direct în chat.”
Compania precizează că sellerii din marketplace sunt „singurii responsabili” pentru produsele pe care le comercializează, dar că eMag aplică periodic „verificări și măsuri suplimentare de siguranță”. În cazurile în care se constată abateri, sellerii pot fi „suspendați temporar sau definitiv”.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
Newsletter zilnic money.ro
BET, curs valutar, știrea zilei — în 2 minute, înainte de 7:00.
