Gabi Nistoran

Gabi Nistoran compara activitatile de marketing cu o relatie.
“La fel ca orice relatie, si aceasta se cladeste in timp si poate fi distrusa de un lucru minor precum un zvon. Clientii sunt astazi parteneri ai afacerilor. Ei sunt consultati cu privire la toate aspectele afacerii, de la proiectarea produselor la implicarea companiei in comunitate. Nu-i de mirare ca marketingul relational, managementul relatiilor cu clientii, serviciile pentru clienti si relatiile publice au ajuns piese de baza in planurile de marketing. Relatiile publice inseamna mai mult decat comunicarea de marketing, dar aici este vorba de marketing. Si totusi, branduri de top au avut de pierdut in urma unor erori in relatia cu clientii. Dell si McDonald’s au actionat in instanta clientii care si-au manifestat public nemultumirile, actiuni care nu au facut decat ca aceste nemultumiri sa fie auzite mai tare”.

basicmarketing.ro