GfK: 77% dintre români vor să fie bine trataţi de personalul magazinului când fac cumpărături

Studiul arată că alte criterii importante pentru români sunt cele legate de eficienţa actului de cumpărare. Astfel, aceştia îşi planifică dinainte ce îşi doresc să cumpere (67%) şi sunt orientaţi să achiziţioneze toate lucrurile de care au nevoie dintr-un singur magazin (63%). La polul opus se află criteriile sociale şi emoţionale asociate cu actul de cumpărare, cum ar fi socializarea cu alţi cumpărători (20%), cumpărarea unor produse pentru propriul răsfăţ (19%) sau mersul la cumpărături doar pentru a fi în pas cu moda (12%).

Segmentarea respondenţilor în funcţie de motivaţiile cumpărării relevă faptul că 21% dintre românii din zona urbană sunt orientaţi în special către preţ, căutând mereu reduceri, chilipiruri sau promoţii. Atunci când aleg un magazin, aceşti cumpărători nu sunt interesaţi prea mult de facilităţile pe care le oferă acesta sau de varietatea gamei de produse, dar îşi doresc totuşi să cumpere produse de calitate şi proaspete. Ei sunt mai înclinaţi să cumpere în funcţie de promoţiile existente în cataloagele retailerilor şi nu obişnuiesc să facă cumpărături mari. În general, aceşti cumpărători sunt femei, cu vârsta peste 55 de ani şi cu educaţie medie.

Doar un sfert dintre români declară că se decid direct în magazin asupra produselor pe care le cumpără. Cei mai mulţi (75%) fie au o listă de cumpărături pe care o respectă în totalitate, fie ştiu ce vor să cumpere, dar totuşi achiziţionează şi alte produse în afară de cele planificate.

Gradul de penetrare al pliantelor promoţionale în mediul urban este de 82%, restul de 18% dintre persoanele din mediul urban declarând că nu primesc astfel de materiale publicitare în cutia poştală. 44% dintre persoanele intervievate în mediul urban au declarat că citesc pliantele promoţionale şi fac cumpărături în funcţie de acestea, în timp ce 33% spun că doar le citesc însă fără a cumpăra în funcţie de acestea. Cataloagele promoţionale au un impact mai ridicat asupra femeilor şi asupra persoanelor în vârstă.

“Constatăm că românii sunt destul de orientaţi către eficienţa actului de cumpărare. Nu numai că obişnuiesc să le planifice şi să se documenteze înainte, dar îşi doresc să nu dedice prea mult timp acestei activităţi, preferând cumpărăturile dintr-un singur magazin”, spune Andi Dumitrescu, director general GfK România.

Shopping Monitor este un studiu sindicalizat realizat de GfK care permite o înţelegere complexă a comportamentului de cumpărare şi a preferinţelor consumatorilor în funcţie de tipurile de canale de cumpărare preferate, retailerii preferaţi şi atitudinea pe care o au faţă de cumpărături în general. Acest studiu ajută la identificarea punctelor tari şi a punctelor slabe ale retailerilor din perspectiva cumpărătorilor. Raportul include şi o segmentare a cumpărătorilor în funcţie de motivaţiile relevante de cumpărare. Datele au fost culese în noiembrie 2008 prin metoda CATI, iar eşantionul de 1000 de respondenţi este reprezentativ pentru persoanele peste 15 ani din mediul urban. Acest studiu se desfăşoară de 10 ani în 12 ţări din Europa Centrală şi de Est (Bosnia-Herţegovina, Bulgaria, Croaţia, Cehia, Ungaria, Polonia, România, Rusia - Moscova şi St. Petersburg, Serbia, Slovacia, Slovenia şi Ucraina).

Sursa:NewsIn