ING Cont'Rol: Cum transformi ratusca cea urata in printesa produselor bancare

La doi ani si jumatate de la lansarea pe piata romaneasca, ING Retail Bank avea o retea de 120 de birouri (sucursale), si un numar total de 250,000 de clienti. Scopul ambitios anuntat la sfarsitul lui 2006 a fost acela de a isi dubla numarul de clienti pana in 2007, si de a atinge 1 milion pana la sfarsitul lui 2009.In acel moment brand-ul ING se bucura de o buna imagine in randul clientilor sai, insa pentru targetul potential de retail bank, numele era asociat cu asigurarile sau cu servicii bancare prohibitive, datorita istoriei ING ca banca a unor multi-nationale de top si a unor indivizi ultra bogati.Dar, mai important, potentialul public tinta considera ca ING are: o imagine intimidanta („Banca unde trebuie sa ma imbrac cu hainele de duminica”– citat provenit de la un focus group – [Synovate, Decembrie 2006] ), vizibilitate redusa la nivelul strazii si un nivel scazut de constientizare a produselor existente.Cel mai competitiv produs era ING Cont’ROL – un cont curent cu rata ridicata a dobanzii si cu card atasat.

Citeste mai mult