Poate nici nu ati citit-o. Dar institutia semnatara nu a incetat sa va trimita si alte mesaje de acest gen, fara sa-si imagineze ca nu sunt citite. Acelasi lucru se intampla si cu brosurile si fluturasii cu diverse oferte pe care le primim in cutiile postale, de regula, prezentand lucruri pe care nu le folosim. Acesta este un mod ineficient de a transmite mesaje, care aduce costuri suplimentare.
Cu toate acestea, exista solutii pentru ca aceste mici lipse de confort sa dispara - si pentru clienti, si pentru furnizori. Se numeste personalizarea ofertei. Pentru companii, acest lucru poate redefini o intreaga strategie de comunicare. De pilda, sunt institutii care detin date detaliate despre clientii lor, inclusiv lucruri legate de petrecerea timpului liber, preocupari sau obiceiuri de consum.
Ca urmare, acestora li se pot face oferte care sa raspunda exact asteptarilor acestora: un card de credit co-branded pentru anumite magazine pe care le frecventeaza, reduceri substantiale la sali de fitness sau spa-uri etc.
Ei bine, toate aceste bonificatii se pot anunta, elegant, prin intermediul unor mesaje sau scrisori personalizate, care sa fie destinate unui anume client si nu altuia. Astfel, ia nastere o forma noua de marketing, daca vreti: cel intermediat de tiparul digital.
Aceasta forma de marketing direct creste considerabil eficienta comunicarii, rata de raspuns fiind imbunatatita in medie cu 50%, procentul putand varia in functie de segmentele verticale de piata alese (retail, auto, turism, real estate etc.) si de obiectivele campaniei (vanzare directa, generare de lead-uri, cresterea loialitatii etc.). Cei care primesc astfel de mesaje personalizate sunt atrasi si de alte produse similare cu cele pe care le cumpara de regula, care le-au fost fost prezentate de companie, devenind astfel loiali unui anumit comerciant sau furnizor. Toate aceste lucruri pot face diferenta intre companiile furnizoare de servicii si produse. Intr-o economie din ce in ce mai competitiva, in care clientii sunt cei care isi aleg acesti furnizori, orice detaliu conteaza. Iar o solutie la indemana este chiar echipamentul pe care sunt tiparite si care poate face toate acestea prin intermediul a numai cateva comenzi.
Oferte
Sunt institutii care detin date detaliate despre clientii lor, inclusiv lucruri legate de petrecerea timpului liber, preocupari sau obiceiuri de consum. Ca urmare, acestora li se pot face oferte care sa raspunda exact asteptarilor acestora
Marius Persinaru General Manager Xerox Romania si Republica Moldova
