Dar, pe masura ce echipa creste si clientii se inmultesc, trebuie sa ai grija sa mentii calitatea serviciilor si sa te asiguri ca afacerea ta se afla mereu in mintea partenerilor de afaceri, sfatuiesc specialistii entrepreneur.com
Obtinerea loialitatii clientilor a devenit o misiune din ce in ce mai dificila pentru companii, dar nu imposibila. Iar regula de baza este comunicarea. Nu rata nicio ocazie (fie prin intermediul newsletterului, fie prin telefon) de a accentua ceea ce faci pentru clientii tai. Nu trebuie sa fii superior atunci cand faci acest lucru. Trebuie doar sa-i informezi despre lucrurile pe care le-ai luat de pe umerii lor. Comunica personalizat. Tot ce primeste un client trebuie sa fie personalizat. Nu scrieti niciodata “Drag client” pe scrisori. Daca nu stiti numele corect, mai bine nu trimiteti scrisoarea. Comunica regulat, deoarece, pastrand contactul constant, ii faci sa se simta importanti. Trimite informatii de care au nevoie, nu doar materiale promotionale, pentru ca ei vor sa stie si ce gandesti, nu doar ce vinzi. Spre exemplu, daca ai citit un articol, ai vazut o carte noua sau ai auzit despre o organizatie care ar putea interesa un client, trimite-le un mesaj sau telefoneaza-le scurt pentru a le transmite informatia. Recompenseaza clientii vechi. Nimanui nu-i place sa fie considerat un bun castigat pentru totdeauna, de aceea trebuie sa le faci surprize. Fie ca este vorba despre o felicitare de ziua de nastere sau de sarbatorile religioase, asemenea surprize nu sunt uitate si sunt apreciate. Puteti trimite si cadouri, pentru ca nu trebuie sa cheltuiti foarte mult ca sa aratati ca va pasa. Fiti creativi pentru a gasi idei interesante de cadou, care sa realizeze in mintea clientului legatura intre afacerea lui, afacerea ta sau achizitia sa recenta.
Scrisorile de afaceri trebuie sa fie usor de citit, mai ales pentru ca acestea sunt cea mai importanta unealta pentru clienti, care deseori este cea mai neglijata. Scrisorile si propunerile de afaceri ar trebui realizate de experti in comunicare.
Nu in ultimul rand, actiunile de follow-up trebuie privite ca actiuni strategice, de dezvoltare a afacerii. Daca obisnuiesti sa vorbesti personal sau chiar sa vizitezi clientii vechi, vei descoperi ca, de cele mai multe ori, te vor recomanda altor persoane, ceea ce poate duce la semnarea de contracte noi si, implicit, la dezvoltarea afacerii.
