Consultantii de specialitate considera ca cererea pentru aceste servicii de outsourcing va inregistra o crestere usoara, avand in vedere ca Romania isi va recastiga din atractivitate, datorita reducerii costurilor cu forta de munca, pe fondul crizei economice.
“Cererea pentru servicii de externalizare ar putea sa creasca in urmatoarea perioada la nivel local; mai ales daca salariile mai scad (urmare a conjuncturii economice), Romania va fi mai atractiva”, spune Bogdan Belciu, director pentru compania de consultanta A.T. Kearney. Tara noastra este apreciata ca locatie pentru externalizarea serviciilor, datorita fortei de munca de foarta buna calitate, dezavantajul fiind reprezentat de costurile cu personalul, care au crescut sustinut in ultimii ani, adauga acesta.
“Costurile mari se compenseaza prin abilitatile profesionale ale romanilor si cunostintele lor de limbi straine. In Bulgaria, de exemplu, companiile stiu ca nu gasesc oameni la fel de bine pregatiti”, spune Belciu.
Wipro Romania, filiala locala a unuia dintre cei mai mari furnizori de servicii de outsourcing din India, intentioneaza sa mai angajeze inca 350 de persoane pana la finele anului, cu 150 de persoane mai mult decat previzionase in vara lui 2008. Compania are in prezent 250 de angajati (fata de 150, cati avea la acel moment).
Genpact, unul dintre cei mai mari jucatori la nivel global de pe piata de outsourcing, are in prezent aproximativ 30 de posturi vacante pentru centrul de la Bucuresti, reprezentantii companiei declarand, recent, ca intentioneaza sa angajeze cateva sute de oameni, in special pentru centrul de la Cluj. Compania are in prezent 1.400 de angajati, in conditiile in care in ultimele sase luni ale anului trecut a angajat 300 de persoane pentru centrele din Cluj-Napoca si Bucuresti. Ritmul de angajare a incetinit fata de 2007, cand, potrivit directorului de resurse umane al Genpact, in cadrul companiei se recrutau in medie 70-100 de candidati lunar, personalul triplandu-se in decursul unui singur an.
WNS Global Services Romania intentioneaza sa angajeze 200 de persoane pana in martie 2010, numarul de recrutari urmand sa varieze in functie de cererea clientilor, potrivit reprezentantilor companiei. In toamna anului trecut, WNS avea 80 de angajati, iar echipa cuprinde in prezent aproximativ o suta de persoane. Planurile companiei de a deschide un centru in provincie se afla inca in analiza, optiunile vizate concentrandu-se pe orase din Transilvania, potrivit Gabrielei Zancu, HR manager pentru WNS Global Services Romania.
“Serviciile de outsourcing vor fi in continuare solicitate, in conditiile in care companiile au in plan realizarea unor reduceri de costuri. Firmele sunt interesate sa externalizeze si activitati de back- office, call-center, dar si servicii de contabilitate si activitati de la nivel de distributie”, spune Bogdan Belciu. Multe companii au inteles externalizarea serviciilor astfel: separarea departamentului respectiv din cadrul companiei si crearea unei noi entitati, adauga acesta.
Centrele de servicii ale companiilor multinationale sunt mai reticente in realizarea declaratiilor cu privire la intentiile de angajare. Ericsson Global Delivery Support Center (GSDC) avea 400 de angajati in 2008. “Organizatia globala va decide strategia de management a personalului pentru 2009. Nu avem date despre felul in care vor fi afectate pietele locale, cu exceptia informatiei comunicate de catre corporatie, respectiv 5.000 de disponibilizari, dintre care 1.000 in Suedia”, a declarat Horia Toader, director resurse umane pentru Ericsson Romania. Acesta mentioneaza ca nu s-a luat o decizie legata de oferirea unor cresteri salariale pentru angajati.
Centrul de servicii al HP Romania intentioneaza sa recruteze aproximativ 600 de tineri specialisti in 2009, ceea ce reprezinta o crestere cu aproximativ 30-40% a numarului actual de angajati. In prezent, 1.500 de angajati lucreaza in cadrul HP GEBOC, centrul de servicii al HP Romania, rata de crestere a personalului fiind de 50% in 2008, potrivit reprezentantilor companiei, care au declarat pentru Business Standard ca aceasta usoara scadere in recrutare nu este cauzata de criza, ci de o stabilizare a echipei.
Companiile au tendinta, pe fondul situatiei economice dificile, de a realiza recrutarile bazandu-se pe specialistii interni, renuntand la a mai apela la companii de consultanta. “Desi sunt constiente ca rezultatele obtinute astfel nu sunt la fel de bune ca atunci cand lucreaza cu agentii de recrutare, companiile fac economii de fonduri”, menþioneaza Madalina Popescu, general manager pentru Pluri Consultants Romania, companie de consultanta HR si recrutare.
Agentiile de recrutare familiarizate cu specificul industriei BPO sunt destul de putine, spun companiile, astfel ca varianta mai simpla era aceea de a crea un serviciu intern de recrutare. “Astfel, cunoscand nevoile interne, era mai usor de lucrat asa. Odata cu situatia de criza, acest lucru s-a accentuat. Evident, recrutarea interna este mai ieftina si, obligatoriu, reprezinta prima optiune”, spune Gabriela Zancu.
De asemenea, desi forta de munca disponibila pe piata este mai consistenta, specialistii de calitate sunt mai greu de atras, avand in vedere ca sunt mai prudenti in schimbarea locului de munca, pe fondul crizei economice. “Se observa o miscare mai intensa pe piata, dar aceasta se produce pe zona mai putin specializata, care este mai afectata. Specialistii peste un anumit nivel nu sunt afectati. Se remarca o usoara imbunatatire a deficitului de specialisti, pe fondul reducerii presiunii de pe piata muncii, dar nu este ceva remarcabil”, mentioneaza reprezentantul WNS.
Companiile din domeniul BPO cauta foarte mult pozitiile de specialisti din domeniul financiar care sa cunoasca limbi straine. Cel mai dificil de recrutat sunt specialistii care sa vorbeasca limbi rare, cum ar fi cele nordice.
“In cadrul Universitatii Bucuresti nu exista un departament de limbi nordice, ci numai o sectie de suedeza. La Universitatea din Cluj-Napoca exista o sectie de norvegiana, iar unii absolventi au fost dispusi sa isi schimbe domiciliul, venind in Capitala”, spune Alexandra Petrescu, recruitment executive pentru Wipro Romania. Potrivit acesteia, compania ofera salarii peste media pietei pentru limbile straine rare, dar recrutarea se desfasoara cu dificultate pentru posturi care necesita cunoasterea limbii daneze sau finlandeze. Wipro Romania intentioneaza sa recruteze angajati pentru pozitii din domeniul achizitii, order management, posturi de team leader si trasition manager, dar si specialisti tehnici care sa cunoasca limba germana.
Posturile vacante din cadrul Genpact sunt pentru domeniile IT, financiar-contabil, procurement si customer services. Fluctuatia de personal din cadrul companiei nu s-a redus pe fondul situatiei de criza, considera Mihaela Pascu, senior recruiter pentru Genpact Romania. Reprezentantul WNS considera ca, la nivelul industriei, fluctuatia de personal este de cel mult 40%, dar tendinta este de a se diminua.
“Noi avem o fluctuatie mai mica de 5%, dar consider ca alte companii din domeniu vor resimti o scadere a fluctuatiei, oamenii fiind mult mai precauti in schimbarea serviciului”, spune Zancu. Fluctuatia de personal la nivelul industriei de BPO se ridica la 20-30%
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
