Organizaţia Europeană a Consumatorilor (BEUC) şi Reţeaua europeană a autorităţilor de protecţie a consumatorilor au declarat că WhatsApp nu a explicat modificările într-un limbaj simplu şi inteligibil, încălcând legislaţia UE privind protecţia consumatorilor.
Autorităţile naţionale de aplicare a legii au puterea de a impune sancţiuni companiilor care încalcă legile referitoare la consumatori.
Reţeaua de cooperare pentru protecţia consumatorilor, care este formată din organe naţionale de supraveghere pentru consumatori şi susţinută de executivul UE, a trimis o scrisoare către WhatsApp în ianuarie, cerând clarificări cu privire la politica sa de confidenţialitate actualizată.
Autorităţile de reglementare au spus că un răspuns trimis de companie în martie nu le-a convins, determinându-le să trimită o a doua scrisoare miercuri.
