Pentru imbunatatirea serviciilor a fost dezvoltat un model de afacere prin care se evalueaza calitatea angajatilor. In timp ce la noi mystery-shoppingul acum se dezvolta, piata mondiala a ajuns anul trecut la un miliard de euro. Compania Shoppers ofera astfel de servicii din 2004. Totul a inceput firesc, dupa ce Adrian Barbu, actualul managing partner al companiei, si-a dat seama ca este nevoie de o firma de profil pe piata locala. “Ideea Shoppers a pornit de la o necesitate acuta: eu lucram intr-o retea de retail cu vreo suta de magazine si 900 de angajati; desi magazinele functionau bine, era evident ca rezultatele sunt sub potential si ca blocajul era undeva la nivelul executiei angajatilor din magazine.

Citeste mai mult