În retailul de beauty, România nu mai este de ceva vreme doar o piață “bună de testat”. A devenit una dintre acele piețe care pot muta ierarhii în interiorul unui grup regional. Evoluția Notino în ultimii ani arată exact asta: cum un jucător pornit local ca simplu magazin online poate ajunge să trateze România ca pe un teritoriu important atât pentru vânzări, cât și pentru infrastructură și servicii.

De la simplu e-shop la un model omnichannel

Când a intrat pe piața românească, compania vindea în principal parfumuri. Astăzi, discuția nu mai este doar despre portofoliu, ci despre felul în care online-ul, aplicația, magazinele și serviciile de ridicare personală au fost aduse în același ecosistem. De altfel, așa cum arăta și Bugetul.ro, ambiția companiei este să lege cumpărarea produselor de servicii, date și interacțiune directă cu clientul, nu să rămână un simplu magazin online.

Această transformare se vede cel mai bine în România, unde piața locală a ajuns să genereze 8% din businessul grupului și să urce pe locul patru între cele 27 de piețe europene ale companiei. Într-o analiză publicată de Forbes România, piața locală era descrisă drept una dintre cele mai dinamice pentru grup, cu ritmuri de creștere peste media europeană și un consumator foarte receptiv la noile tendințe din beauty.

Magazinele fizice au schimbat relația cu clientul

Pentru clientul român, cea mai vizibilă schimbare nu stă însă într-un procent din cifra de afaceri, ci în servicii. Rețeaua de magazine Notino.ro a crescut în ultimii ani. În acest moment, compania operează două puncte fizice în București, în Mega Mall și Promenada Mall, iar acestea funcționează atât ca magazine, cât și ca puncte de ridicare.

Clienții pot ridica comenzile direct din magazinele Notino.ro. Pentru unele produse există inclusiv opțiunea de ridicare rapidă, iar comanda poate fi pregătită în aproximativ o oră de la plasare, în funcție de disponibilitate. Este exact tipul de serviciu care răspunde unui consumator urban tot mai puțin dispus să își organizeze ziua după programul curierului.

Serviciile oferite în magazinele Notino.ro includ ridicarea personală a comenzilor. Dar impactul lor e mai mare decât pare la prima vedere. Într-o categorie precum beauty, unde mulți cumpărători vor să vadă, să testeze sau măcar să aibă un contact fizic cu brandul, magazinele nu concurează cu online-ul, ci îl completează. Ele cresc încrederea și scurtează distanța dintre browsing și cumpărare.

România nu mai e doar o piață de volum

Important este și altceva: România are relevanță nu doar comercială, ci și operațională. Grupul operează unul dintre centrele sale logistice regionale și în România, iar acest lucru schimbă felul în care piața locală este privită în arhitectura businessului european. Nu mai vorbim despre o prezență locală izolată, ci despre o piesă dintr-un sistem mai mare, în care viteza și scalarea contează enorm.

În fond, evoluția Notino în România spune ceva mai larg despre piața locală: consumatorul de beauty a devenit mai matur, mai digital și mai exigent. Nu mai cumpără doar după preț. Caută comoditate, comparație rapidă, livrare flexibilă și o experiență fără rupturi între online și offline. Iar companiile care înțeleg asta devin, treptat, mai mult decât simple magazine.