Din aproape in aproape, am ajuns la “Marketing Management” de Kotler, unde am gasit cea mai simpla descriere a ceea ce face, printre altele, marketingul. Autorul zice asa: “Intelegerea nevoilor si dorintelor clientilor nu este chiar atat de simpla pe cat pare. Unii au nevoi de care nu sunt pe deplin constienti sau pe care nu sunt in stare sa le articuleze. Alteori insa, acestia folosesc termeni care necesita traduceri. De exemplu, cum se poate interpreta faptul ca un client isi doreste o masina de tuns iarba «puternica», sau un strung «performant», un costum de baie «dragut», un hotel «relaxant» sau o masina «nu foarte costisitoare»?”
De ce un software nu face de toate
Aceasta problematica mi-a rasarit anume acum, pentru ca, de ceva timp incoace, lucram de zor la un nou produs software. Teoretic, putem sa cream si sa includem in produs orice functionalitate de pe lumea asta. La modul extrem am putea chiar sa punem softul sa faca cafea sau cartofi prajiti. Practic insa, fiecare functionalitate nou-adaugata face ca lansarea produsului sa intarzie si, eventual, indeparteaza produsul de ceea ce-si doresc clientii nostri. In aceste conditii, nu ne ramane decat sa facem echilibristica si sa gasim compromisul ideal intre caracteristicile produsului final si timpul (si costurile) de dezvoltare.
Bine-bine, dar tu cum faci?
Revenind la intrebarea mea initiala, pot sa va spun ca noi “descoperim” noile produse si ce functionalitati ar trebui sa aiba acestea, discutand pur si simplu cu clientii existenti. De fapt, cele mai bune idei pe care le avem ne-au venit din partea clientilor! Anume, acestia iti vor spune intai tie ce functionalitati mai vor la produsul pe care il au deja de la tine sau de ce fel de noi programe de calculator au nevoie. Acest proces este o mare loterie si atunci sansele de a prinde produsul de succes, adica lozul castigator, cresc pe masura ce creste expunerea ta la numarul si diversitatea clientilor. Odata ce am “cules” o astfel de idee, fac un simplu sondaj de opinie si printre ceilalti clienti, ca sa vad cat de reala si raspandita este problema pe care o va rezolva viitorul produs. Daca ideea merita dezvoltata, urmeaza o etapa de prospectare, in care incerc sa aflu de la clienti cum va trebui sa arate viitorul produs, pana in cele mai mici detalii. Pentru asta, le arat cateva prototipuri si discutam exact cum se vor intampla lucrurile. Practic, eu il transpun mental pe client in viitor si il ajut sa-si imagineze cum va arata si cum va fi folosit produsul inainte ca acesta sa existe. Anume, asa se naste un nou produs la Soft Mentor. In curand am sa va spun si despre ce software este vorba.
