În România sunt de șase ori mai mulți utilizatori de telefonie mobilă, față de cea fixă

Serviciile de comunicații din România deservesc în prezent în jur de patru milioane de abonați la telefonia fixă și peste 25,5 milioane de utilizatori ai telefoniei mobile, iar aproape jumătate din gospodăriile din România au o conexiune la internet fix și peste 85% dintre ele un abonament la servicii de retransmisie a programelor audiovizuale, relevă datele furnizate miercuri de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).

Potrivit ANCOM, românii pot afla informații despre serviciile de comunicații electronice pe care le utilizează (telefonie, internet și televiziune), precum și despre serviciile poștale în cadrul secțiunii Infocentru de pe site-ul ANCOM.

 

În zilele de 9 și 10 octombrie, Infocentrul ANCOM este prezent și offline la Internet & Mobile World 2013, târg dedicat industriei de comunicații ce are loc la Romexpo. Vizitatorii pot afla de la specialiștii ANCOM ce trebuie să aibă în vedere atunci când aleg un serviciu de comunicații electronice, care este modalitatea în care pot încheia un contract (care poate fi în scris, dar și prin telefon sau online) și la ce ar trebui să fie atenți înainte de a-l semna (durata acestuia, timpul de instalare și activare a serviciului, tarifele aplicabile etc.).

 

"Marea majoritate a problemelor semnalate de utilizatori anul acesta se referă la relația contractuală dintre aceștia și furnizorii de servicii de comunicații electronice, mai precis la aspecte privind derularea, prelungirea, încetarea contractelor sau neincluderea anumitor clauze minime obligatorii în contracte. Nemulțumirea utilizatorilor provine, în principal, din neînțelegerea prevederilor din contracte, generată fie de complexitatea acestora și informarea insuficientă din partea furnizorilor, fie de faptul că utilizatorii nu citesc cu atenție contractele la momentul semnării lor. Alte aspecte semnalate Autorității au vizat neînțelegeri privind modalitatea în care sunt tarifate și facturate serviciile de comunicații electronice, precum și calitatea acestora, viteza scăzută de transfer a datelor în cazul serviciului de acces la internet și întârzieri la instalarea serviciului contractat", se arată în comunicatul ANCOM.

 

În cazul serviciilor poștale, cele mai frecvente probleme semnalate se referă la faptul că utilizatorii nu primesc sau primesc cu întârziere contravaloarea bunurilor livrate prin serviciul ramburs deși suma este încasată de la destinatari, precum și la deteriorarea conținutului coletelor. Pentru evitarea unor astfel de situații, utilizatorii trebuie să citească cu atenție condițiile generale de furnizare a serviciilor poștale, inclusiv mecanismul de soluționare a reclamațiilor.